Sobre mim:
Olá, sou Leandro e presto serviços nas áreas: Administrativa, Financeira, Comercial, Secretariado, Suporte Pessoal, Copywriter e também Edição de Vídeos.
Atuo como Assistente Virtual há 4 anos, assessorando empresas, microempreendedores e pessoas físicas nas tarefas diárias.
Sou uma profissional proativo, ágil, comprometido com prazos e com facilidade em aprendizagem. Busco sempre manter e entregar um projeto de qualidade com foco na satisfação de cada cliente.
Atuo como Assistente Virtual há 4 anos, assessorando empresas, microempreendedores e pessoas físicas nas tarefas diárias.
Sou uma profissional proativo, ágil, comprometido com prazos e com facilidade em aprendizagem. Busco sempre manter e entregar um projeto de qualidade com foco na satisfação de cada cliente.
Resumo da experiência profissional:
Assistente Virtual 2020 - Atual
-Atendimento e suporte ao cliente
-Contas a receber e contas a pagar
-Revisão e envio de documentos
-Cadastro de fornecedores e clientes
-Gestão de e-mails e WhatsApp
-Organização e digitação de arquivos
-Transcrições
-Criação e preenchimento de planilhas
-Conciliação bancária
-Emissão de boletos e notas fiscais.
-Copywriter
Analista de Qualidade 2018 - 2020
-Realização de monitorias das operações de atendimento
-Análise dos relatórios de qualidade no atendimento
-Apresentação de formulário de qualidade
-Identificações e melhorias de processos para a central de atendimento junto às áreas envolvidas
-Participação em calibrações, reuniões com o cliente e acompanhamento de relatórios gerenciais
-Elaboração de Atas
Analista de Suporte Técnico 2009 - 2018
-Atendimento telefônico receptivo ao cliente (TIM, CIELO, NATURA)
-Follow-ups de acompanhamento
-Levantamentos e registro sobre as necessidades do cliente registro dos chamados
-Direcionamento para o setor responsável
- Sistema Remedy, Xtts
Ferramentas que mais utilizo para trabalhar:
-E-mail
-Google Drive
-Trello
-Whatsapp
-Excel
Formação Acadêmica e Cursos:
-Ciência da Computação - UNIFIEO
-Atendimento e suporte ao cliente
-Contas a receber e contas a pagar
-Revisão e envio de documentos
-Cadastro de fornecedores e clientes
-Gestão de e-mails e WhatsApp
-Organização e digitação de arquivos
-Transcrições
-Criação e preenchimento de planilhas
-Conciliação bancária
-Emissão de boletos e notas fiscais.
-Copywriter
Analista de Qualidade 2018 - 2020
-Realização de monitorias das operações de atendimento
-Análise dos relatórios de qualidade no atendimento
-Apresentação de formulário de qualidade
-Identificações e melhorias de processos para a central de atendimento junto às áreas envolvidas
-Participação em calibrações, reuniões com o cliente e acompanhamento de relatórios gerenciais
-Elaboração de Atas
Analista de Suporte Técnico 2009 - 2018
-Atendimento telefônico receptivo ao cliente (TIM, CIELO, NATURA)
-Follow-ups de acompanhamento
-Levantamentos e registro sobre as necessidades do cliente registro dos chamados
-Direcionamento para o setor responsável
- Sistema Remedy, Xtts
Ferramentas que mais utilizo para trabalhar:
-Google Drive
-Trello
-Excel
Formação Acadêmica e Cursos:
-Ciência da Computação - UNIFIEO
Habilidades:
- Administração
- Assistente Virtual
- Organização
- Suporte Administrativo
- Suporte ao Cilente
- Excel
- Google Sheets
- Shopify
Áreas de interesse:
- Áudio - Edição e Produção
- Vídeo - Edição e Produção
- Assistente Virtual
- Suporte Técnico
- Copywriting
