Sobre mim:
Profissional com mais de 15 anos de experiência nas áreas de Atendimento ao Cliente, Customer Success, Operações e Administração. Atualmente atua como Sublíder de Suporte, liderando uma equipe de seis colaboradores e contribuindo diretamente para a excelência do atendimento, retenção de clientes, onboarding, melhoria contínua de processos e desenvolvimento da equipe.
Possuo sólida experiência em relacionamento com clientes, gestão operacional, acompanhamento de indicadores, resolução de problemas complexos e otimização de processos. Destaca-se pela comunicação, visão analítica, organização e foco na experiência do cliente.
Além da atuação corporativa, desenvolve projetos de automação de atendimento utilizando Inteligência Artificial, aplicando tecnologia para aumentar eficiência operacional e melhorar a jornada do cliente.
Possuo sólida experiência em relacionamento com clientes, gestão operacional, acompanhamento de indicadores, resolução de problemas complexos e otimização de processos. Destaca-se pela comunicação, visão analítica, organização e foco na experiência do cliente.
Além da atuação corporativa, desenvolve projetos de automação de atendimento utilizando Inteligência Artificial, aplicando tecnologia para aumentar eficiência operacional e melhorar a jornada do cliente.
Resumo da experiência profissional:
DMG – Santarém
Sublíder de Suporte ao Cliente | Fev/2022 – Atual
Responsável pela liderança operacional de uma equipe de 6 colaboradores, atuando no atendimento multicanal (chat, WhatsApp, e-mail e telefone), onboarding de clientes, Customer Success e retenção. Apoio à gestão por meio do acompanhamento de indicadores, distribuição de demandas, melhoria contínua dos processos e resolução de casos de maior complexidade, garantindo uma experiência de atendimento de excelência.
Principais resultados:
Liderança e desenvolvimento da equipe.
Onboarding e treinamento de novos clientes.
Acompanhamento de KPIs e melhoria de processos.
Atendimento consultivo e foco na satisfação do cliente.
Santapele
Analista de BackOffice / Administrativo | Dez/2020 – Set/2021
Atuação na gestão administrativa e operacional do e-commerce, incluindo faturamento, controle de pedidos, logística, compras, atendimento ao cliente e relacionamento com fornecedores. Experiência com plataformas Magento, Amazon Marketplace, Bling e Hub Lexos.
Account Assessores S/S Ltda
Assistente Administrativo | Nov/2017 – Ago/2019
Responsável pelas rotinas administrativas e financeiras, controle de fornecedores, compras corporativas, suporte à diretoria, organização de eventos e apoio às áreas internas. Atuação com ERP SAP, controle orçamentário e suporte básico em TI.
Takelog Logística de Comércio Exterior
Assistente Administrativo e Secretariado | Jan/2014 – Jan/2017
Suporte direto à diretoria, gestão de agendas, viagens, contratos e processos administrativos. Responsável pela organização documental, elaboração de relatórios e acompanhamento de processos relacionados ao comércio exterior.
Nova Analítica Importação e Exportação
Auxiliar Administrativo de Vendas | Ago/2010 – Dez/2013
Atuação no suporte à equipe comercial, acompanhamento de pedidos, relacionamento com clientes, controle de informações e apoio às rotinas administrativas do setor de vendas.
Projeto Empreendedor
Celeris AI Solutions | 2025 – Atual
Idealização e desenvolvimento de soluções de automação de atendimento utilizando Inteligência Artificial, com foco em otimizar processos, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional por meio de agentes inteligentes e integrações entre plataformas.
Sublíder de Suporte ao Cliente | Fev/2022 – Atual
Responsável pela liderança operacional de uma equipe de 6 colaboradores, atuando no atendimento multicanal (chat, WhatsApp, e-mail e telefone), onboarding de clientes, Customer Success e retenção. Apoio à gestão por meio do acompanhamento de indicadores, distribuição de demandas, melhoria contínua dos processos e resolução de casos de maior complexidade, garantindo uma experiência de atendimento de excelência.
Principais resultados:
Liderança e desenvolvimento da equipe.
Onboarding e treinamento de novos clientes.
Acompanhamento de KPIs e melhoria de processos.
Atendimento consultivo e foco na satisfação do cliente.
Santapele
Analista de BackOffice / Administrativo | Dez/2020 – Set/2021
Atuação na gestão administrativa e operacional do e-commerce, incluindo faturamento, controle de pedidos, logística, compras, atendimento ao cliente e relacionamento com fornecedores. Experiência com plataformas Magento, Amazon Marketplace, Bling e Hub Lexos.
Account Assessores S/S Ltda
Assistente Administrativo | Nov/2017 – Ago/2019
Responsável pelas rotinas administrativas e financeiras, controle de fornecedores, compras corporativas, suporte à diretoria, organização de eventos e apoio às áreas internas. Atuação com ERP SAP, controle orçamentário e suporte básico em TI.
Takelog Logística de Comércio Exterior
Assistente Administrativo e Secretariado | Jan/2014 – Jan/2017
Suporte direto à diretoria, gestão de agendas, viagens, contratos e processos administrativos. Responsável pela organização documental, elaboração de relatórios e acompanhamento de processos relacionados ao comércio exterior.
Nova Analítica Importação e Exportação
Auxiliar Administrativo de Vendas | Ago/2010 – Dez/2013
Atuação no suporte à equipe comercial, acompanhamento de pedidos, relacionamento com clientes, controle de informações e apoio às rotinas administrativas do setor de vendas.
Projeto Empreendedor
Celeris AI Solutions | 2025 – Atual
Idealização e desenvolvimento de soluções de automação de atendimento utilizando Inteligência Artificial, com foco em otimizar processos, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional por meio de agentes inteligentes e integrações entre plataformas.
Habilidades:
- Tecnologia
Áreas de interesse:
- Teste de Software
- Entrada de Dados
- Suporte Técnico
- Criação & Integração com IA
