Leonardo S.

Analista de Tecnologia da Informação T2

jul de 2025 - o momento · 9 meses

Atuação focada no suporte operacional às equipes de Dispatch e N1, garantindo qualidade na triagem, padronização de processos e maior eficiência na resolução de incidentes em ambientes Microsoft e multicloud.

- Abertura, categorização e acompanhamento de chamados via DeskManager, apoiando o direcionamento técnico adequado e reduzindo retrabalho.

- Suporte técnico de escalation ao N1, com orientação em troubleshooting, validações técnicas e execução de procedimentos remotos, locais e telefônicos.

- Análises e apoio em incidentes e requisições avançados relacionados a Exchange, Intune, Azure e SharePoint, realizando diagnóstico preliminar, coleta de evidências e preparação para escalonamento ao N3, caso necessário.

- Suporte operacional em ambientes Azure, AWS e GCP, auxiliando na gestão de VMs (Windows/Linux), conectividade, armazenamento e disponibilidade de serviços.

- Desenvolvimento de runbooks, checklists e documentação técnica para padronizar atendimentos, melhorar a base de conhecimento e aumentar a autonomia do N1.

- Criação de automações e scripts para otimizar atividades repetitivas e reduzir incidentes recorrentes.

- Apoio na execução de GMUDs, validações técnicas e acompanhamento pós-implementação.

-Apoio e participação em projetos de migração de e-mails e SharePoint, iniciativas de Lift-and-Shift para Microsoft Azure e implementação de Windows Autopilot (Intune) para provisionamento e gestão de dispositivos.

- Colaboração em análises FinOps, organizando dados de consumo cloud, identificando oportunidades de otimização e contribuindo para eficiência operacional.

Analista de Tecnologia da Informação T1

abr de 2024 - jul de 2025 · 1 ano 4 meses

Suporte (N1 e N2):

- Atendimento remoto, local e telefônico para resolução de incidentes e requisições técnicas;
- Abertura e gestão de chamados via Microsoft Dynamics;
- Atendimento e execução de GMUDs, internas e externas, mediante aprovação;
- Apoio consultivo aos usuários finais e clientes, com esclarecimentos sobre as soluções contratadas;
- Monitoramento proativo e busca contínua por melhorias na disponibilidade e desempenho da infraestrutura.

Gestão e Suporte (Azure | AWS | GCP):

- Administração e suporte em ambientes de nuvem pública, com foco em Microsoft Azure, AWS e GCP;
- Gerenciamento de máquinas virtuais (Windows/Linux), recursos de rede, storages, balanceadores de carga, IPs públicos e snapshots;
- Suporte e configuração de serviços como Web Apps, App Services, Functions e soluções de DR (Disaster Recovery) em ambientes cloud;
- Implementação, manutenção e monitoramento de backups e políticas de alta disponibilidade.

Administração de Serviços Microsoft 365:

- Gerenciamento de contas e licenças Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint);
- Suporte e administração de caixas de e-mail, grupos de distribuição, permissões e políticas de segurança;
- Acompanhamento e resolução de problemas relacionados à sincronização e produtividade em nuvem.

Práticas FinOps e Otimização de Custos:

- Aplicação de práticas FinOps com foco em eficiência operacional, controle e redução de custos em nuvem, alinhado ao Cloud Adoption Framework (CAF);
- Análise de consumo, relatórios técnicos e recomendações de ajustes em ambientes corporativos.

Documentação e Projetos Técnicos:

- Produção e atualização de documentação técnica dos ambientes, mudanças e procedimentos internos;
- Participação em projetos de migração, modernização e implantação de soluções em nuvem.

Suporte N3:

- Apoio à equipe de N3 em troubleshooting avançado e resolução de incidentes críticos;
- Atuação colaborativa para análise de causa raiz e implementação de soluções definitivas.