Letícia M.
Consultora em Operações, Processos, Projetos e Experiência do Cliente
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Ranking: 3729611 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 13/07/2026
Sobre mim:
Ajudo empresas, profissionais e pequenos negócios a organizarem suas operações, melhorarem processos e oferecerem uma experiência mais eficiente aos seus clientes.
Tenho mais de 20 anos de experiência em operações administrativas, gestão de projetos, tecnologia, atendimento ao cliente, estruturação de negócios e liderança de equipes. Minha atuação une visão estratégica, organização, relacionamento e foco em resultados.
Posso apoiar seu projeto em atividades como:
• organização de rotinas administrativas e operacionais;
• mapeamento e melhoria de processos;
• criação de procedimentos, fluxos e planos de ação;
• gestão e acompanhamento de projetos;
• estruturação do atendimento e da jornada do cliente;
• organização de planilhas, relatórios e apresentações;
• pesquisa de mercado e planejamento de negócios;
• suporte administrativo e executivo;
• implementação de ferramentas digitais e soluções com Inteligência Artificial;
• planejamento de conteúdo e organização de projetos de marketing.
Ao longo da minha trajetória, participei da implantação do Sistema MV no Hospital Mãe de Deus, apoiei a Diretoria Executiva da Rossi Residencial, liderei equipes e desenvolvi negócios próprios.
Como fundadora da LUNA, estruturei operações administrativas, comerciais e de atendimento, formei mais de 1.000 profissionais e atendi mais de 3.000 clientes. Também desenvolvi uma comunidade para mulheres que cresceu de 10 para aproximadamente 17 mil participantes.
Trabalho com responsabilidade, comunicação clara, organização, visão sistêmica e compromisso com os prazos. Meu objetivo é compreender a necessidade de cada cliente e transformar demandas complexas em soluções práticas, organizadas e executáveis.
Tenho mais de 20 anos de experiência em operações administrativas, gestão de projetos, tecnologia, atendimento ao cliente, estruturação de negócios e liderança de equipes. Minha atuação une visão estratégica, organização, relacionamento e foco em resultados.
Posso apoiar seu projeto em atividades como:
• organização de rotinas administrativas e operacionais;
• mapeamento e melhoria de processos;
• criação de procedimentos, fluxos e planos de ação;
• gestão e acompanhamento de projetos;
• estruturação do atendimento e da jornada do cliente;
• organização de planilhas, relatórios e apresentações;
• pesquisa de mercado e planejamento de negócios;
• suporte administrativo e executivo;
• implementação de ferramentas digitais e soluções com Inteligência Artificial;
• planejamento de conteúdo e organização de projetos de marketing.
Ao longo da minha trajetória, participei da implantação do Sistema MV no Hospital Mãe de Deus, apoiei a Diretoria Executiva da Rossi Residencial, liderei equipes e desenvolvi negócios próprios.
Como fundadora da LUNA, estruturei operações administrativas, comerciais e de atendimento, formei mais de 1.000 profissionais e atendi mais de 3.000 clientes. Também desenvolvi uma comunidade para mulheres que cresceu de 10 para aproximadamente 17 mil participantes.
Trabalho com responsabilidade, comunicação clara, organização, visão sistêmica e compromisso com os prazos. Meu objetivo é compreender a necessidade de cada cliente e transformar demandas complexas em soluções práticas, organizadas e executáveis.
Resumo da experiência profissional:
2024 – Atual | Estrategista de Negócios, Operações e Inteligência Artificial
Atuação em estruturação de operações, mapeamento e melhoria de processos, planejamento estratégico, organização de negócios e implementação de soluções digitais e automações com Inteligência Artificial.
2016 – Atual | Fundadora e Diretora Executiva – LUNA
Estruturei e liderei as operações administrativas, comerciais, financeiras, educacionais e de atendimento da empresa. Formei mais de 1.000 profissionais, atendi mais de 3.000 clientes e mantive uma carteira recorrente de aproximadamente 50 clientes ativos. Implementei ferramentas digitais para agenda, atendimento, relacionamento e organização da operação.
2014 – 2015 | Fundadora e Gestora de Comunidade
Criei e desenvolvi uma comunidade para mulheres que cresceu de 10 para aproximadamente 17 mil participantes. Organizei mais de 50 encontros presenciais, ações de relacionamento, iniciativas de empreendedorismo e projetos voltados ao desenvolvimento feminino.
2012 – 2013 | Analista Administrativa de Diretoria – Rossi Residencial
Prestei suporte à Diretoria Executiva, liderei uma equipe de seis profissionais e coordenei fornecedores, infraestrutura, viagens, eventos e rotinas administrativas. Atuei na integração entre Diretoria, Comercial e Marketing, utilizando SAP, CRM e RossiWeb.
2006 – 2012 | Tecnologia da Informação e Operações Administrativas – Hospital Mãe de Deus
Atuei nas áreas de tecnologia e operações administrativas em ambiente hospitalar de alta complexidade. Participei da implantação do Sistema MV e trabalhei na integração entre equipes técnicas, administrativas e assistenciais. Também desenvolvi atividades relacionadas a atendimento, auditoria hospitalar, faturamento de convênios, autorizações e suporte operacional.
2003 – 2006 | Auxiliar Administrativa – NeoCom
Atuei com atendimento ao cliente, organização de agenda técnica, elaboração de orçamentos, emissão de notas fiscais, documentação e rotinas administrativas.
Principais resultados:
• mais de 3.000 clientes atendidos;
• mais de 1.000 profissionais formadas;
• liderança de equipes e fornecedores;
• implantação de ferramentas e soluções digitais;
• participação em implantação de sistema hospitalar;
• criação e gestão de comunidade com aproximadamente 17 mil participantes;
• experiência em saúde, tecnologia, mercado imobiliário, educação e empreendedorismo.
Atuação em estruturação de operações, mapeamento e melhoria de processos, planejamento estratégico, organização de negócios e implementação de soluções digitais e automações com Inteligência Artificial.
2016 – Atual | Fundadora e Diretora Executiva – LUNA
Estruturei e liderei as operações administrativas, comerciais, financeiras, educacionais e de atendimento da empresa. Formei mais de 1.000 profissionais, atendi mais de 3.000 clientes e mantive uma carteira recorrente de aproximadamente 50 clientes ativos. Implementei ferramentas digitais para agenda, atendimento, relacionamento e organização da operação.
2014 – 2015 | Fundadora e Gestora de Comunidade
Criei e desenvolvi uma comunidade para mulheres que cresceu de 10 para aproximadamente 17 mil participantes. Organizei mais de 50 encontros presenciais, ações de relacionamento, iniciativas de empreendedorismo e projetos voltados ao desenvolvimento feminino.
2012 – 2013 | Analista Administrativa de Diretoria – Rossi Residencial
Prestei suporte à Diretoria Executiva, liderei uma equipe de seis profissionais e coordenei fornecedores, infraestrutura, viagens, eventos e rotinas administrativas. Atuei na integração entre Diretoria, Comercial e Marketing, utilizando SAP, CRM e RossiWeb.
2006 – 2012 | Tecnologia da Informação e Operações Administrativas – Hospital Mãe de Deus
Atuei nas áreas de tecnologia e operações administrativas em ambiente hospitalar de alta complexidade. Participei da implantação do Sistema MV e trabalhei na integração entre equipes técnicas, administrativas e assistenciais. Também desenvolvi atividades relacionadas a atendimento, auditoria hospitalar, faturamento de convênios, autorizações e suporte operacional.
2003 – 2006 | Auxiliar Administrativa – NeoCom
Atuei com atendimento ao cliente, organização de agenda técnica, elaboração de orçamentos, emissão de notas fiscais, documentação e rotinas administrativas.
Principais resultados:
• mais de 3.000 clientes atendidos;
• mais de 1.000 profissionais formadas;
• liderança de equipes e fornecedores;
• implantação de ferramentas e soluções digitais;
• participação em implantação de sistema hospitalar;
• criação e gestão de comunidade com aproximadamente 17 mil participantes;
• experiência em saúde, tecnologia, mercado imobiliário, educação e empreendedorismo.
Habilidades:
- Assistente Virtual
- Atendimento ao Cliente
- Excel
- Experiência do Cliente
- Gerenciamento de Projetos
- Inteligência Artificial
- Marketing Digital
- Pesquisa de Mercado
- Planejamento
- Suporte Administrativo
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Gestão de Projetos
- Planejamento de Negócios
- Criação & Integração com IA
