Letícia M.

Ajudo empresas e empreendedores a organizar operações, processos, projetos, atendimento e relacionamento com clientes.

Reúno aproximadamente 20 anos de experiência em Administração, Tecnologia, Operações, Atendimento, Gestão, Marketing e Empreendedorismo. Atuo transformando demandas dispersas em rotinas, informações e processos mais claros, organizados e executáveis.

Posso apoiar projetos de:

• organização administrativa e operacional;
• mapeamento, documentação e melhoria de processos;
• criação de procedimentos, fluxos, rotinas e planos de ação;
• organização e acompanhamento de projetos e demandas;
• Customer Experience, Customer Support e atendimento premium;
• atendimento comercial, pré-vendas e vendas consultivas;
• pesquisa e qualificação inicial de leads;
• follow-up, atualização de CRM e organização do funil comercial;
• suporte administrativo e executivo;
• organização de agendas, documentos, planilhas e relatórios;
• pesquisa de mercado e organização de informações;
• aplicação de Inteligência Artificial em atividades e processos de trabalho.

Minha trajetória inclui a implantação do Sistema MV no Hospital Mãe de Deus, apoio à diretoria e liderança administrativa na Rossi Residencial e aproximadamente dez anos como fundadora e gestora da LUNA.

Na LUNA, fui responsável pela operação administrativa, comercial e de atendimento do negócio. Atuei diretamente com prospecção, negociação, vendas consultivas, relacionamento, fidelização e pós-venda de serviços, cursos presenciais e online, produtos e materiais profissionais. Também organizei eventos, desenvolvi produtos, treinei profissionais e liderei equipes.

Trabalho com comunicação clara, visão sistêmica, organização e responsabilidade. Meu objetivo é compreender rapidamente a necessidade do cliente e oferecer um suporte confiável para que a operação avance com mais controle e consistência.