Sobre mim:
Atuo como Consultora Sênior de Jira Service Management, ajudando empresas a estruturar, otimizar e escalar seus processos de atendimento e operação dentro do Jira.
Trabalho com a implementação e melhoria de fluxos de negócio, automações, configurações avançadas e personalização de portais e workflows, sempre alinhando a ferramenta às necessidades reais do negócio.
Tenho forte atuação em ITSM, com foco em Service Desk, Gestão de Incidentes, Catálogo de Serviços, CMDB (Assets) e governança operacional. Minha abordagem é prática e orientada a resultados, buscando reduzir retrabalho, aumentar a eficiência dos times e melhorar a experiência dos usuários.
Apoio desde a organização inicial do ambiente até melhorias contínuas, oferecendo consultoria estratégica e suporte técnico para garantir que o Jira seja utilizado de forma inteligente e sustentável.
Trabalho com a implementação e melhoria de fluxos de negócio, automações, configurações avançadas e personalização de portais e workflows, sempre alinhando a ferramenta às necessidades reais do negócio.
Tenho forte atuação em ITSM, com foco em Service Desk, Gestão de Incidentes, Catálogo de Serviços, CMDB (Assets) e governança operacional. Minha abordagem é prática e orientada a resultados, buscando reduzir retrabalho, aumentar a eficiência dos times e melhorar a experiência dos usuários.
Apoio desde a organização inicial do ambiente até melhorias contínuas, oferecendo consultoria estratégica e suporte técnico para garantir que o Jira seja utilizado de forma inteligente e sustentável.
Resumo da experiência profissional:
Sou profissional especialista em TI, com mais de 10 anos de experiência atuando com Jira, Jira Service Management e práticas ITSM. Ao longo da minha trajetória, trabalhei como Consultora Jira Sênior, ITOps Architect e Analista de Service Desk, participando de projetos de implantação, migração e reestruturação de ambientes Jira em empresas de médio e grande porte.
Tenho sólida experiência na administração e customização do Jira, criação de workflows, automações, integrações via API, relatórios e dashboards, além da estruturação de catálogos de serviços e gestão de incidentes.
Também atuei na liderança e capacitação de times, apoiando usuários e administradores na adoção da ferramenta e na melhoria contínua dos processos.
Formação Acadêmica e Certificações:
MBA em Gestão Ágil de Projetos, graduação em Redes de Computadores e formação técnica em Telecomunicações. Possuo certificações em ITIL (v3 e v4), Scrum, COBIT e administração do Jira.
Experiência com diferentes ferramentas de ITSM e gestão de serviços, incluindo Jira, Jira Assets, Confluence, ServiceNow, Freshservice, Pipefy e outras plataformas de suporte.
Tenho sólida experiência na administração e customização do Jira, criação de workflows, automações, integrações via API, relatórios e dashboards, além da estruturação de catálogos de serviços e gestão de incidentes.
Também atuei na liderança e capacitação de times, apoiando usuários e administradores na adoção da ferramenta e na melhoria contínua dos processos.
Formação Acadêmica e Certificações:
MBA em Gestão Ágil de Projetos, graduação em Redes de Computadores e formação técnica em Telecomunicações. Possuo certificações em ITIL (v3 e v4), Scrum, COBIT e administração do Jira.
Experiência com diferentes ferramentas de ITSM e gestão de serviços, incluindo Jira, Jira Assets, Confluence, ServiceNow, Freshservice, Pipefy e outras plataformas de suporte.
Trabalhos:
-
Atuação em apoio ao atendimento ao clienteAtuação em apoio ao atendimento ao cliente e organização de demandas operacionais, com foco em comunicação clara e eficiência no fluxo entre clientes e equipe interna. Experiência no registro de solicitações, acompanhamento de prazos, interface com áreas como criação e tráfego, e apoio nos alinhamentos diários, mantendo padrão profissional no atendimento. -
Habilidades:
- Atlassian Confluence
- Atlassian Jira
- Consultoria
- Consultoria em Fluxo de Trabalho
- Suporte ao Cilente
- Suporte por Telefone
- Suporte Técnico
- Tecnologia
- Automação de Testes
- Gestão
Áreas de interesse:
- Outra - Web, Mobile & Software
- Planilhas e Relatórios
- Suporte Técnico
- Pesquisa Online
- Tecnologia da Informação
