Sobre mim:
Analista de Suporte Técnico N1/N2, Helpdesk & Gestão de TI
?Sou graduada em Gestão da Tecnologia da Informação com sólida experiência em Service Desk, Helpdesk e Suporte Técnico N1/N2 para sistemas corporativos e ecossistemas SaaS.
?Como posso ajudar seu projeto:
?Suporte & Helpdesk: Triagem, diagnóstico e resolução de incidentes via chat, ticket ou e-mail, focado em alta taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e cumprimento rigoroso de SLAs.
?Gestão de Incidentes & TI: Mapeamento de bugs, testes de usabilidade, gerenciamento de acessos e reporte estruturado para times de desenvolvimento/produto.
?Plataformas & CRM: Operação e suporte em Intercom, Salesforce, Agendor e Google Workspace.
?Onboarding: Parametrização de sistemas e acompanhamento de usuários para rápida adoção da ferramenta.
?Disponível para projetos de suporte contínuo, estruturação de fluxos de atendimento ou demandas pontuais de TI.
?Sou graduada em Gestão da Tecnologia da Informação com sólida experiência em Service Desk, Helpdesk e Suporte Técnico N1/N2 para sistemas corporativos e ecossistemas SaaS.
?Como posso ajudar seu projeto:
?Suporte & Helpdesk: Triagem, diagnóstico e resolução de incidentes via chat, ticket ou e-mail, focado em alta taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e cumprimento rigoroso de SLAs.
?Gestão de Incidentes & TI: Mapeamento de bugs, testes de usabilidade, gerenciamento de acessos e reporte estruturado para times de desenvolvimento/produto.
?Plataformas & CRM: Operação e suporte em Intercom, Salesforce, Agendor e Google Workspace.
?Onboarding: Parametrização de sistemas e acompanhamento de usuários para rápida adoção da ferramenta.
?Disponível para projetos de suporte contínuo, estruturação de fluxos de atendimento ou demandas pontuais de TI.
Resumo da experiência profissional:
Resumo da Experiência Profissional:
?Suporte Técnico N1/N2 & Helpdesk SaaS (RVX Solutions): Atuação em atendimento multicanal via chat (Intercom) e chamados para uma carteira com mais de 500 contas B2B. Experiência em diagnóstico rápido de chamados, controle de SLAs, acompanhamento de métricas de satisfação (CSAT, NPS, FRT) e reporte técnico direto às equipes de Desenvolvimento e Produto para correção de bugs.
?Administração de Sistemas & Estabilidade de Operações (Odontologia Satélite): Monitoramento contínuo de infraestrutura e plataformas digitais para garantir a estabilidade das ferramentas (uptime). Gestão de chamados, atualização de históricos e operação diária de CRM e Helpdesk.
?Atendimento Técnico Remoto & Diagnóstico em TI (REDEWORK): Prestação de suporte Nível 1 e 2 via chat e telefone para resolução de incidentes em sistemas internos, mantendo alta agilidade, clareza na comunicação e foco no cumprimento de prazos de atendimento.
?Gestão de Operações e Processos (Projetos Anteriores): Bagagem em atendimento ao cliente, qualificação de demandas operacionais e condução de rotinas administrativas e comerciais com foco em resolutividade e organização.
?Suporte Técnico N1/N2 & Helpdesk SaaS (RVX Solutions): Atuação em atendimento multicanal via chat (Intercom) e chamados para uma carteira com mais de 500 contas B2B. Experiência em diagnóstico rápido de chamados, controle de SLAs, acompanhamento de métricas de satisfação (CSAT, NPS, FRT) e reporte técnico direto às equipes de Desenvolvimento e Produto para correção de bugs.
?Administração de Sistemas & Estabilidade de Operações (Odontologia Satélite): Monitoramento contínuo de infraestrutura e plataformas digitais para garantir a estabilidade das ferramentas (uptime). Gestão de chamados, atualização de históricos e operação diária de CRM e Helpdesk.
?Atendimento Técnico Remoto & Diagnóstico em TI (REDEWORK): Prestação de suporte Nível 1 e 2 via chat e telefone para resolução de incidentes em sistemas internos, mantendo alta agilidade, clareza na comunicação e foco no cumprimento de prazos de atendimento.
?Gestão de Operações e Processos (Projetos Anteriores): Bagagem em atendimento ao cliente, qualificação de demandas operacionais e condução de rotinas administrativas e comerciais com foco em resolutividade e organização.
Trabalhos:
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Portfólio Letícia Ribeiro CortezNenhuma descrição informada -
Habilidades:
- Administração de Redes
- Atendimento
- Atendimento ao Cliente
- Comercial
- CRM
- Suporte Administrativo
- Suporte Desktop
- Suporte Técnico
- Vendas de Softwares
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Gestão de Mídias Sociais
- Análise de Dados & Estatística
- Suporte Técnico
- Tecnologia da Informação
