Sobre mim:
Tenho mais de 15 anos de trajetória profissional dedicada ao desenvolvimento de pessoas, estruturação de processos e gestão estratégica em ambientes corporativos e consultorias. Ao longo dessa jornada, me especializei em traduzir necessidades complexas de negócios em soluções práticas e de alto impacto. Minha atuação combina a compreensão aprofundada do comportamento humano — crucial para desenhar estratégias de comunicação, atendimento ao cliente e treinamento — com o rigor metodológico da gestão empresarial e de projetos. Sou apaixonada por criar, organizar e otimizar. Seja desenhando um Procedimento Operacional Padrão (POP), construindo um roteiro persuasivo, estruturando apresentações executivas ou alinhando fluxos de atendimento ao cliente, meu compromisso é entregar clareza, eficiência e excelência estratégica. Trabalho de forma autônoma, focada em prazos, comunicação transparente e resultados prontos para aplicação imediata.
Resumo da experiência profissional:
Tenho sólida experiência na coordenação e execução de projetos corporativos de grande porte, minha atuação profissional abrange: Gestão de Processos e Organização Operacional: Mapeamento e padronização de fluxos organizacionais em interface com diversas áreas (Operacional, Comercial, Financeiro e RH). Criação de manuais, procedimentos operacionais (POPs) e otimização de rotinas para aumento da eficiência e redução de gargalos. Comunicação Estratégica, Roteiros e Treinamento: Vasta bagagem em Levantamento de Necessidades (LNT), desenho instrucional e criação de conteúdos e roteiros para programas de capacitação e desenvolvimento. Facilitação de workshops e elaboração de materiais focados em comunicação assertiva e alta performance. Apresentações e Materiais Executivos: Elaboração e validação de relatórios gerenciais, apresentações corporativas para stakeholders e materiais institucionais orientados à tomada de decisão e alinhamento de cultura. Experiência do Cliente e Gestão de Atendimento: Liderança de equipes de atendimento e suporte, reestruturação de processos de relacionamento e criação de scripts e diretrizes focadas na satisfação e retenção de clientes. Gestão de Projetos e Indicadores: Acompanhamento minucioso de cronogramas, gestão de orçamentos e análise de indicadores de engajamento e qualidade.
Habilidades:
- Administração
- Análise de Métricas
- Apresentação
- Comportamento do Consumidor
- Comunicação Corporativa
- Escrita
- Pesquisa na Internet
- Planejamento de Eventos
- Recursos Humanos
- Relacionamento
Áreas de interesse:
- Apresentação
- Análise de Dados & Estatística
- Recursos Humanos
- Currículo & Carta de Apresentação
- Escrita & Conteúdo
