Sobre mim:
Copywriter especializada em transformar processos complexos em mensagens que geram ação.
Background em operações, comportamento do cliente e análise de dados, permitindo criar copy baseada em dor real do consumidor e métricas de performance.
Experiência com operações de alto volume (milhares de clientes) e comunicação que impacta receita, cobrança, retenção e produtividade.
Background em operações, comportamento do cliente e análise de dados, permitindo criar copy baseada em dor real do consumidor e métricas de performance.
Experiência com operações de alto volume (milhares de clientes) e comunicação que impacta receita, cobrança, retenção e produtividade.
Resumo da experiência profissional:
? Aumentei recuperação de cobrança de 40% para 100% em 4 meses, reestruturando comunicação e abordagem com clientes.
? Estruturei fluxos e comunicação operacional que eliminaram gargalos entre áreas e reduziram retrabalho em operações de grande volume.
? Criei base de conhecimento e comunicação interna que acelerou onboarding e reduziu dúvidas operacionais da equipe.
? Promovida para liderança em 3 meses, assumindo equipe de 18 operadores e metas de produtividade.
? Participei da implantação de operação que subiu da 8ª para a 2ª posição no ranking do cliente.
? Estruturei fluxos e comunicação operacional que eliminaram gargalos entre áreas e reduziram retrabalho em operações de grande volume.
? Criei base de conhecimento e comunicação interna que acelerou onboarding e reduziu dúvidas operacionais da equipe.
? Promovida para liderança em 3 meses, assumindo equipe de 18 operadores e metas de produtividade.
? Participei da implantação de operação que subiu da 8ª para a 2ª posição no ranking do cliente.
Habilidades:
- Agilidade
- Análise de Negócios
- Applescript
- Descrição de Produtos
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Copywriting
