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Luana C.

Estrategista Back-end para SaaS | Estruturo comunicação do onboarding ao pós-venda para reduzir churn e aumentar LTV

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Ranking: 856244 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 14/12/2020

Sobre mim:

Muitos SaaS perdem clientes não porque o produto é ruim, mas porque, depois da venda, ninguém ensina o cliente a usar o que comprou.

É exatamente aí que eu atuo.

Eu organizo a comunicação do onboarding ao pós-venda para que o usuário entenda o produto, use ele, e continue ativo, reduzindo churn e aumentando LTV.

Meu trabalho consiste em:

• organizar os fluxos de onboarding, retenção e monetização para guiar o usuário passo a passo dentro do produto;

• criação de e-mails que entram no momento certo, com base no comportamento do usuário (quando ele usa pouco, fica inativo, plano está prestes a vencer, upsell, recuperação de vendas);

• ajusto a forma como o produto é explicado, para que o cliente entenda claramente o que o produto faz e como usar no dia a dia.

Principais resultados alcançados:

• anúncio rodando por mais de 1 ano, gerando lead qualificado todos os dias;

• anúncio que gerou R$ 113 mil em vendas em 30 dias;

• e-mails com média de 40% de abertura e 4% de cliques.

Resumo da experiência profissional:

Estratégia & Research

Pesquisa e definição de personas, mapeando dores, desejos e objeções dos leads em cada etapa do funil
Desenvolvimento de Big Ideas e promessas alinhadas com o posicionamento e proposta de valor do produto.

Email Marketing

Criação de sequências de e-mails e WhatsApp para nutrição, reengajamento e vendas dentro de funis perpétuos.
Desenvolvimento de funis de upsell, downsell e low ticket, otimizando ticket médio e taxas de conversão pós-compra.

Paid Media & Performance

Copy para anúncios estáticos de captura, vendas e remarketing (Google Ads e Meta Ads).
Escrita de roteiros para vídeos de captura, vendas e remarketing, incluindo VSLs e scripts de anúncios em vídeo.
Escrita de advertoriais para geração de leads e conversões em campanhas de tráfego pago.

Landing Pages

Desenvolvimento de landing pages de captura e vendas otimizadas para conversão.

Social Media

Planejamento e produção de conteúdo para redes sociais, com foco em posicionamento, engajamento e geração de demanda.
Escrita de carrosséis, roteiros de reels e sequências de stories alinhados ao tom de voz da marca
Análise de métricas de performance (alcance, engajamento, cliques e salvamentos).

Habilidades:

  • Copywriting
  • Escrita Criativa

Áreas de interesse:

  • SEO - Search Engine Optimization
  • Marketing Digital
  • Gestão de Mídias Sociais
  • Outra - Vendas & Marketing
  • Copywriting
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