Sobre mim:
Atuo como assistente virtual com foco em suporte ao cliente e organização de processos de atendimento. Atuo com atendimentos via chat e e-mail, utilizando Zendesk e Intercom, e também contribuo para a melhoria dos fluxos de suporte por meio da padronização de respostas, categorização de chamados e automações.
Tenho perfil organizado, comunicativo e analítico, com facilidade de aprendizado e atenção aos detalhes. Busco sempre entregar um atendimento eficiente, humanizado e alinhado às necessidades do negócio, ajudando a reduzir retrabalho e melhorar a experiência do cliente.
Tenho perfil organizado, comunicativo e analítico, com facilidade de aprendizado e atenção aos detalhes. Busco sempre entregar um atendimento eficiente, humanizado e alinhado às necessidades do negócio, ajudando a reduzir retrabalho e melhorar a experiência do cliente.
Resumo da experiência profissional:
Atualmente trabalho em home office com suporte ao cliente, realizando atendimentos via chat e e-mail pela plataforma Zendesk. Além do atendimento direto, atuo na organização e melhoria dos processos de suporte, com categorização de chamados, padronização de respostas e ajustes nos fluxos de atendimento para tornar o suporte mais ágil e eficiente.
Também tenho experiência com automações e criação de chatbots, atuando na configuração e manutenção de fluxos automatizados e respostas automáticas para otimização do atendimento, reduzindo demandas repetitivas e melhorando a experiência do usuário.
Possuo mais de 5 anos de experiência voluntária em projetos online, exercendo funções como Newsposter, tradutora, legender e beta reader (revisora). Nessas atividades, além da revisão gramatical e de conteúdo, participei da organização de rotinas de publicação, padronização de textos e estruturação de páginas web, visando facilitar o fluxo de publicação e reduzir erros.
Atuei também no atendimento online às autoras, organizando demandas, prazos e comunicação, contribuindo para melhorar o fluxo de trabalho e a colaboração nos projetos.
Atuei ainda, de forma voluntária, como professora particular, auxiliando crianças e jovens da educação infantil ao ensino médio. Nesse papel, desenvolvi habilidades de adaptação de métodos, organização de atividades e melhoria contínua da forma de ensino, sempre buscando a melhor forma de aprendizado para cada aluno. colapsar
Também tenho experiência com automações e criação de chatbots, atuando na configuração e manutenção de fluxos automatizados e respostas automáticas para otimização do atendimento, reduzindo demandas repetitivas e melhorando a experiência do usuário.
Possuo mais de 5 anos de experiência voluntária em projetos online, exercendo funções como Newsposter, tradutora, legender e beta reader (revisora). Nessas atividades, além da revisão gramatical e de conteúdo, participei da organização de rotinas de publicação, padronização de textos e estruturação de páginas web, visando facilitar o fluxo de publicação e reduzir erros.
Atuei também no atendimento online às autoras, organizando demandas, prazos e comunicação, contribuindo para melhorar o fluxo de trabalho e a colaboração nos projetos.
Atuei ainda, de forma voluntária, como professora particular, auxiliando crianças e jovens da educação infantil ao ensino médio. Nesse papel, desenvolvi habilidades de adaptação de métodos, organização de atividades e melhoria contínua da forma de ensino, sempre buscando a melhor forma de aprendizado para cada aluno. colapsar
Habilidades:
- Adobe Photoshop
- Análise de Projetos
- Automação de processos robóticos
- Excel
- Google Sheets
- Inglês
- Negociação
- Revisão De Texto
- Slack
- Zendesk
Áreas de interesse:
- Edição & Revisão
- Inglês
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Gestão de Projetos
