Sobre mim:
Olá! Sou especialista em Customer Experience com mais de 3 anos de atuação em empresas de tecnologia e educação.
Tenho experiência completa no ciclo de atendimento ao cliente: desde o primeiro contato e onboarding, passando por suporte técnico e gestão de reclamações, até a análise de indicadores como NPS e CSAT.
Trabalho 100% remoto, com organização, agilidade e foco total na satisfação do cliente. Já atuei com ferramentas de CRM, plataformas de suporte por ticket, chat e e-mail.
Posso te ajudar com:
? Atendimento ao cliente via chat, e-mail ou ticket
? Suporte técnico N1 e N2
? Onboarding e ativação de novos clientes
? Criação de scripts e fluxos de atendimento
? Gestão de reclamações (Reclame Aqui, Procon)
? Relatórios de CX e análise de indicadores
Disponível para projetos pontuais ou contratos mensais. Entre em contato e vamos conversar!
Tenho experiência completa no ciclo de atendimento ao cliente: desde o primeiro contato e onboarding, passando por suporte técnico e gestão de reclamações, até a análise de indicadores como NPS e CSAT.
Trabalho 100% remoto, com organização, agilidade e foco total na satisfação do cliente. Já atuei com ferramentas de CRM, plataformas de suporte por ticket, chat e e-mail.
Posso te ajudar com:
? Atendimento ao cliente via chat, e-mail ou ticket
? Suporte técnico N1 e N2
? Onboarding e ativação de novos clientes
? Criação de scripts e fluxos de atendimento
? Gestão de reclamações (Reclame Aqui, Procon)
? Relatórios de CX e análise de indicadores
Disponível para projetos pontuais ou contratos mensais. Entre em contato e vamos conversar!
Resumo da experiência profissional:
Analista de Customer Experience com mais de 3 anos de atuação no setor de tecnologia e educação. Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico N1 e N2, onboarding de novos usuários, gestão de reclamações e análise de indicadores de CX (NPS e CSAT). Atuação 100% remota com domínio de ferramentas de CRM, plataformas de ticket e atendimento via chat e e-mail. Perfil analítico, organizado e com foco em resolução ágil de problemas e satisfação do cliente.
Habilidades:
- Experiência do Cliente
- Suporte ao Cilente
- Suporte Técnico
- Agilidade
- Desenvolvimento de Relatórios
- Experiência do Usuário
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Suporte Técnico
- Outra - Educação & Consultoria
