Mariana Z.
Zago Serviços de Apoio
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Ranking: 27021 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 17/09/2025
Sobre mim:
Sou profissional especializada em Gestão de Projetos, com experiência sólida na implantação de CRM, telefonia integrada (URA) e chatbots multicanais. Ao longo da minha trajetória, atuei em empresa de grande porte, conduzindo projetos estratégicos desde o planejamento até a entrega final, sempre com foco em resultados e na melhoria da experiência do cliente.
Entre minhas principais experiências, destaco:
Implantação e Gestão de CRM – responsável por todo o processo de implantação, integração e acompanhamento, garantindo eficiência e usabilidade para as equipes envolvidas.
Projetos de Telefonia (URA) integrada ao CRM – atuação no apoio e implementação de melhorias no sistema de atendimento, resultando em maior agilidade e qualidade no suporte ao cliente.
Implantação e Gestão de Chatbots e Árvores de Atendimento – liderança no mapeamento, desenvolvimento e monitoramento de fluxos em múltiplos canais (WhatsApp, site e aplicativo), ampliando a automação e reduzindo tempo de resposta.
Atenção ao Cliente e Assistência Administrativa – suporte estratégico e operacional para que os projetos fossem concluídos dentro do prazo e com excelência.
Estou em busca de novos desafios no Workana para contribuir com empresas que desejam otimizar seus processos, melhorar a experiência do cliente e alcançar maior eficiência operacional.
Entre minhas principais experiências, destaco:
Implantação e Gestão de CRM – responsável por todo o processo de implantação, integração e acompanhamento, garantindo eficiência e usabilidade para as equipes envolvidas.
Projetos de Telefonia (URA) integrada ao CRM – atuação no apoio e implementação de melhorias no sistema de atendimento, resultando em maior agilidade e qualidade no suporte ao cliente.
Implantação e Gestão de Chatbots e Árvores de Atendimento – liderança no mapeamento, desenvolvimento e monitoramento de fluxos em múltiplos canais (WhatsApp, site e aplicativo), ampliando a automação e reduzindo tempo de resposta.
Atenção ao Cliente e Assistência Administrativa – suporte estratégico e operacional para que os projetos fossem concluídos dentro do prazo e com excelência.
Estou em busca de novos desafios no Workana para contribuir com empresas que desejam otimizar seus processos, melhorar a experiência do cliente e alcançar maior eficiência operacional.
Resumo da experiência profissional:
Experiência Profissional
Assistente Administrativo – Empresa de Transportes
2013 – 2017
Responsável por toda a rotina administrativa voltada à gestão de frotas, incluindo controle documental, acompanhamento de manutenções e suporte ao setor operacional.
Assistente Administrativo e Negociadora de Cobranças – Construção e Incorporação
2017 – 2018
Atuação na área administrativa e em negociações de cobranças, com contato direto com clientes, suporte ao financeiro e controle dos contratos ativos.
Assistente Administrativo – Construção e Incorporação
2018 – 2020
Responsável por compras, pedidos, controle de pagamentos, cadastramento de empreendimentos em sistemas e geração/análise de relatórios para a diretoria.
Gestora Administrativa / Gestão de Atendimento e Suporte
2020 – 2022
Liderança na implantação do sistema CRM da empresa, integrando toda a operação de atendimento e suporte.
Responsável por mapear e estruturar fluxos de atendimento, treinando equipes e acompanhando resultados através de relatórios gerenciais.
Atuação direta na implantação da telefonia integrada ao CRM e desenvolvimento dos fluxos automáticos de atendimento.
Responsável pelo projeto de implantação de chatbot para atendimento via WhatsApp, acompanhando desde a modelagem dos fluxos, testes, até o treinamento do time.
Gestão de associação de moradores, preparação de assembleias e preparação de regimentos e normas.
Analista/Coordenadora de Melhoria Contínua
2022 – 2025
Responsável por projetos de otimização de processos, incluindo a frente de novo projeto de CRM e sistemas voltados para vendas imobiliárias.
Desenvolvimento de relatórios gerenciais, automação de controles e análise de grandes volumes de dados utilizando Excel avançado, gráficos dinâmicos e Power Query.
Foco em ganhos de eficiência, melhoria da experiência do cliente e otimização de processos administrativos.
Destaques e Competências
Implantação e gestão de CRM
Estruturação de fluxos de atendimento e suporte ao cliente
Projeto e automação de telefonia integrada e chatbots.
Elaboração e análise de relatórios gerenciais
Excel avançado e Power Query para tratativa de grandes bases de dados
Liderança de projetos de melhoria contínua e integração de sistemas
Assistente Administrativo – Empresa de Transportes
2013 – 2017
Responsável por toda a rotina administrativa voltada à gestão de frotas, incluindo controle documental, acompanhamento de manutenções e suporte ao setor operacional.
Assistente Administrativo e Negociadora de Cobranças – Construção e Incorporação
2017 – 2018
Atuação na área administrativa e em negociações de cobranças, com contato direto com clientes, suporte ao financeiro e controle dos contratos ativos.
Assistente Administrativo – Construção e Incorporação
2018 – 2020
Responsável por compras, pedidos, controle de pagamentos, cadastramento de empreendimentos em sistemas e geração/análise de relatórios para a diretoria.
Gestora Administrativa / Gestão de Atendimento e Suporte
2020 – 2022
Liderança na implantação do sistema CRM da empresa, integrando toda a operação de atendimento e suporte.
Responsável por mapear e estruturar fluxos de atendimento, treinando equipes e acompanhando resultados através de relatórios gerenciais.
Atuação direta na implantação da telefonia integrada ao CRM e desenvolvimento dos fluxos automáticos de atendimento.
Responsável pelo projeto de implantação de chatbot para atendimento via WhatsApp, acompanhando desde a modelagem dos fluxos, testes, até o treinamento do time.
Gestão de associação de moradores, preparação de assembleias e preparação de regimentos e normas.
Analista/Coordenadora de Melhoria Contínua
2022 – 2025
Responsável por projetos de otimização de processos, incluindo a frente de novo projeto de CRM e sistemas voltados para vendas imobiliárias.
Desenvolvimento de relatórios gerenciais, automação de controles e análise de grandes volumes de dados utilizando Excel avançado, gráficos dinâmicos e Power Query.
Foco em ganhos de eficiência, melhoria da experiência do cliente e otimização de processos administrativos.
Destaques e Competências
Implantação e gestão de CRM
Estruturação de fluxos de atendimento e suporte ao cliente
Projeto e automação de telefonia integrada e chatbots.
Elaboração e análise de relatórios gerenciais
Excel avançado e Power Query para tratativa de grandes bases de dados
Liderança de projetos de melhoria contínua e integração de sistemas
Habilidades:
- Administração
- Comunicação Corporativa
- Consultoria em Fluxo de Trabalho
- CRM
- Excel
- Microsoft Access
- Microsoft Office
- Office 365
- Processamento de Dados
Áreas de interesse:
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Análise de Dados & Estatística
- Gestão de Projetos
- Financeiro
