Sobre mim:
Olá! Eu sou a Mariana Zago, especialista em CRM, atendimento e organização de processos especialmente no setor de Imobiliárias e Construtoras.
Ajudo negócios a:
?? Organizar leads e carteira de clientes
?? Acelerar atendimento e follow-up
?? Aumentar conversão com processos claros
?? Relatórios e indicadores para decisões rápidas
Experiência prática em CRM, ERP e atendimento digital.
Atuação remota, com foco em produtividade e resultados.
? Quer parar de perder clientes por falta de retorno?
Vamos colocar sua operação no trilho!
Ajudo negócios a:
?? Organizar leads e carteira de clientes
?? Acelerar atendimento e follow-up
?? Aumentar conversão com processos claros
?? Relatórios e indicadores para decisões rápidas
Experiência prática em CRM, ERP e atendimento digital.
Atuação remota, com foco em produtividade e resultados.
? Quer parar de perder clientes por falta de retorno?
Vamos colocar sua operação no trilho!
Resumo da experiência profissional:
Analista de Implantação de CRM • Customer Success • Atendimento
Setor Imobiliário
- Gestão completa do projeto de implantação de CRM em empresa de grande porte: desde planejamento até adoção final
- Mapeamento e desenho de fluxos de atendimento integrados entre Comercial e Pós venda (Gestão de Contratos, Negociação de débitos e Relacionamento ao Cliente)
- Condução de reuniões de alinhamento e definição de requisitos de operação e experiência do cliente
- Treinamento de equipes e capacitação para uso do sistema
- Análise de KPIs (tempo de atendimento, CSAT, produtividade) e melhorias contínuas
- Suporte pós-implantação, garantindo estabilização e evolução dos processos
? Resultados: maior eficiência, integração entre setores e evolução da satisfação do cliente
Analista de Automação de Atendimento e Chatbots
Omnichannel Digital
- Planejamento, implantação e gestão de chatbots e árvores de atendimento em WhatsApp, site e app
- Integração ao CRM com registro automático e qualificado do histórico do cliente
- Configuração de fluxos inteligentes e ajustes baseados no comportamento do usuário
- Treinamento do time para adequação de processos ao novo modelo automatizado
? Ganhos: escala no atendimento, agilidade nas respostas e equipe liberada para tarefas estratégicas
Analista de Dados • Excel Avançado
Base Imobiliária e Financeira
- Tratamento de base com mais de 12 mil clientes e milhões de linhas mensais (Excel / Power Query)
- Fechamento, organização e validação de dados críticos para gestão e tomada de decisão
- Garantia de qualidade e consistência das informações
? Impacto: dados confiáveis e disponíveis para decisões estratégicas.
Assistente de Negociação e Relacionamento ao Cliente
? Incorporadora — Popular ao Alto Padrão
- Gestão de carteira com +1.000 clientes em diferentes estágios e perfis
- Negociações comerciais, simulações de financiamento e intermediação com setor financeiro
- Follow-up estratégico com foco em avanço do funil e fechamento, com foco em recuperação de crédito.
- Recuperação de crédito e indicadores de inadimplência
- Organização e registro no CRM, garantindo histórico completo e previsibilidade do atendimento
? Destaque: atendimento humanizado e resultados consistentes em avanço de negociações
Setor Imobiliário
- Gestão completa do projeto de implantação de CRM em empresa de grande porte: desde planejamento até adoção final
- Mapeamento e desenho de fluxos de atendimento integrados entre Comercial e Pós venda (Gestão de Contratos, Negociação de débitos e Relacionamento ao Cliente)
- Condução de reuniões de alinhamento e definição de requisitos de operação e experiência do cliente
- Treinamento de equipes e capacitação para uso do sistema
- Análise de KPIs (tempo de atendimento, CSAT, produtividade) e melhorias contínuas
- Suporte pós-implantação, garantindo estabilização e evolução dos processos
? Resultados: maior eficiência, integração entre setores e evolução da satisfação do cliente
Analista de Automação de Atendimento e Chatbots
Omnichannel Digital
- Planejamento, implantação e gestão de chatbots e árvores de atendimento em WhatsApp, site e app
- Integração ao CRM com registro automático e qualificado do histórico do cliente
- Configuração de fluxos inteligentes e ajustes baseados no comportamento do usuário
- Treinamento do time para adequação de processos ao novo modelo automatizado
? Ganhos: escala no atendimento, agilidade nas respostas e equipe liberada para tarefas estratégicas
Analista de Dados • Excel Avançado
Base Imobiliária e Financeira
- Tratamento de base com mais de 12 mil clientes e milhões de linhas mensais (Excel / Power Query)
- Fechamento, organização e validação de dados críticos para gestão e tomada de decisão
- Garantia de qualidade e consistência das informações
? Impacto: dados confiáveis e disponíveis para decisões estratégicas.
Assistente de Negociação e Relacionamento ao Cliente
? Incorporadora — Popular ao Alto Padrão
- Gestão de carteira com +1.000 clientes em diferentes estágios e perfis
- Negociações comerciais, simulações de financiamento e intermediação com setor financeiro
- Follow-up estratégico com foco em avanço do funil e fechamento, com foco em recuperação de crédito.
- Recuperação de crédito e indicadores de inadimplência
- Organização e registro no CRM, garantindo histórico completo e previsibilidade do atendimento
? Destaque: atendimento humanizado e resultados consistentes em avanço de negociações
Histórico de projetos & Avaliações:
-
Cancelado
-
"Fez exatamente como combinamos, demonstrou vasto conhecimento em excel demtre outras coisas."
5.0 set. 2025 - out. 2025
Habilidades:
- Administração
- Comunicação Corporativa
- Consultoria em Fluxo de Trabalho
- CRM
- Excel
- Microsoft Access
- Microsoft Office
- Office 365
- Processamento de Dados
Áreas de interesse:
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Análise de Dados & Estatística
- Gestão de Projetos
- Financeiro
