Maria P.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Agente de suporte ao cliente temporário

  Atendimento ao Consumidor | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 26

  Descrição:
  
  - Responder prontamente às perguntas dos jogadores por e-mail usando o Freshdesk (ou experiência com ferramentas semelhantes, como Zendesk ou Helpscout);
  
  - Auxiliar com problemas relacionados à conta, como problemas de login, consultas de pagamento de Nível 1, jogabilidade e questões de segurança/acesso;
  
  - Fornecer orientação sobre a mecânica do jogo, regras básicas e primeiros passos para a solução de problemas;
  
  - Manter um tom profissional, empático e amigável em todas as interações com os jogadores e realizar simulações quando necessário;
  
  - Colaborar para identificar e relatar problemas recorrentes ou potenciais melhorias no jogo, a fim de compilar e compartilhar com a equipe;
  
  - Manter-se atualizado sobre atualizações, patches e manutenções do jogo para fornecer informações precisas;
  
  - Documentar interações e acompanhar casos não resolvidos para garantir resoluções em tempo hábil e um serviço de alta qualidade.
  
  Requisitos:
  
  - Nível avançado de inglês;
  
  - Fluência em português;
  
  - Conhecimento de MMORPGs será um diferencial;
  
  - Disponibilidade para trabalhar nos fins de semana, em turnos alternativos de horários (noite e madrugadas).
  
  Duração do contrato: 03 meses.

  Habilidades desejadas: Inglês Avançado, Zendesk, Excel e MMORPG .