Sobre mim:
Meu nome é Marina Perez,
Tenho experiência profissional nas áreas de vendas, recepção e atendimento ao público, trabalhando diretamente com clientes nacionais e internacionais em ambientes dinâmicos e com alto fluxo de atendimento. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades de comunicação, organização, resolução de problemas e trabalho em equipe.
Também possuo experiência com atendimento em espanhol, português e inglês, especialmente no setor de turismo e recepção, auxiliando pessoas de diferentes países e oferecendo um atendimento cordial, eficiente e personalizado.
Sou uma pessoa proativa, responsável, com facilidade de aprendizado e grande interesse em continuar crescendo profissionalmente na área de atendimento ao cliente. Acredito que minha experiência com público e minha facilidade com idiomas podem contribuir positivamente para a equipe e para a experiência dos clientes.
Atenciosamente,
Marina
Tenho experiência profissional nas áreas de vendas, recepção e atendimento ao público, trabalhando diretamente com clientes nacionais e internacionais em ambientes dinâmicos e com alto fluxo de atendimento. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades de comunicação, organização, resolução de problemas e trabalho em equipe.
Também possuo experiência com atendimento em espanhol, português e inglês, especialmente no setor de turismo e recepção, auxiliando pessoas de diferentes países e oferecendo um atendimento cordial, eficiente e personalizado.
Sou uma pessoa proativa, responsável, com facilidade de aprendizado e grande interesse em continuar crescendo profissionalmente na área de atendimento ao cliente. Acredito que minha experiência com público e minha facilidade com idiomas podem contribuir positivamente para a equipe e para a experiência dos clientes.
Atenciosamente,
Marina
Resumo da experiência profissional:
Atendimento ao cliente
Will Experience Rio
jun de 2021 - ago de 2025 · 4 anos 3 meses
Rio de Janeiro, Brasil
- Atendimento consultivo a clientes nacionais, internacionais e corporativos, garantindo um serviço personalizado e de excelência
- Comercialização de tours, experiências e serviços turísticos premium
- Gestão financeira básica e acompanhamento de pagamentos de clientes
- Administração e atualização de conteúdos no site institucional
- Desenvolvimento de materiais promocionais e divulgação de experiências nas redes sociais
- Controle operacional e organização de banco de dados de clientes e reservas
- Coordenação logística de tours, alinhando operações entre motoristas, guias e clientes
- Planejamento e gestão de agendas da equipe de guias turísticos
Gerente de hotel
Live Rio Hostel
mar de 2024 - abr de 2025 · 1 ano 2 meses
- Responsável pela gestão completa de hostel e propriedades de hospedagem, garantindo eficiência operacional e excelência no atendimento
- Liderança e coordenação de equipe composta por 7 colaboradores e voluntários, supervisionando rotinas, desempenho e organização das atividades
- Administração de plataformas de reservas, incluindo Booking e Airbnb, com foco em otimização da ocupação e experiência do hóspede
- Gestão operacional e acompanhamento da manutenção de múltiplas propriedades
- Controle financeiro, gestão de caixa e realização de fechamentos mensais
- Planejamento logístico e operacional das atividades diárias do hostel e propriedades administradas
- Atendimento estratégico a hóspedes nacionais e internacionais, assegurando um ambiente acolhedor e organizado
- Administração simultânea de um apartamento e outras 4 propriedades de hospedagem
Recepcionista
Social Hostel
jul de 2020 - ago de 2021 · 1 ano 2 meses
Rio de Janeiro, Brasil
- Gestão de check-in e check-out, assegurando um atendimento ágil e eficiente
- Utilização de sistemas de reservas e suporte operacional da recepção
- Promoção e venda de eventos, festas e passeios turísticos
- Relacionamento com hóspedes nacionais e internacionais, oferecendo suporte personalizado
- Resolução de demandas e garantia de uma experiência positiva ao cliente
- Atendimento focado em hospitalidade, comunicação e excelência no serviço
Will Experience Rio
jun de 2021 - ago de 2025 · 4 anos 3 meses
Rio de Janeiro, Brasil
- Atendimento consultivo a clientes nacionais, internacionais e corporativos, garantindo um serviço personalizado e de excelência
- Comercialização de tours, experiências e serviços turísticos premium
- Gestão financeira básica e acompanhamento de pagamentos de clientes
- Administração e atualização de conteúdos no site institucional
- Desenvolvimento de materiais promocionais e divulgação de experiências nas redes sociais
- Controle operacional e organização de banco de dados de clientes e reservas
- Coordenação logística de tours, alinhando operações entre motoristas, guias e clientes
- Planejamento e gestão de agendas da equipe de guias turísticos
Gerente de hotel
Live Rio Hostel
mar de 2024 - abr de 2025 · 1 ano 2 meses
- Responsável pela gestão completa de hostel e propriedades de hospedagem, garantindo eficiência operacional e excelência no atendimento
- Liderança e coordenação de equipe composta por 7 colaboradores e voluntários, supervisionando rotinas, desempenho e organização das atividades
- Administração de plataformas de reservas, incluindo Booking e Airbnb, com foco em otimização da ocupação e experiência do hóspede
- Gestão operacional e acompanhamento da manutenção de múltiplas propriedades
- Controle financeiro, gestão de caixa e realização de fechamentos mensais
- Planejamento logístico e operacional das atividades diárias do hostel e propriedades administradas
- Atendimento estratégico a hóspedes nacionais e internacionais, assegurando um ambiente acolhedor e organizado
- Administração simultânea de um apartamento e outras 4 propriedades de hospedagem
Recepcionista
Social Hostel
jul de 2020 - ago de 2021 · 1 ano 2 meses
Rio de Janeiro, Brasil
- Gestão de check-in e check-out, assegurando um atendimento ágil e eficiente
- Utilização de sistemas de reservas e suporte operacional da recepção
- Promoção e venda de eventos, festas e passeios turísticos
- Relacionamento com hóspedes nacionais e internacionais, oferecendo suporte personalizado
- Resolução de demandas e garantia de uma experiência positiva ao cliente
- Atendimento focado em hospitalidade, comunicação e excelência no serviço
Trabalhos:
-
Vídeo falando inglês.Esse é um vídeo que fiz para demostrar a minha habilidade de falar inglês. -
-
Vídeo falando espanhol.Esse é o vídeo que fiz para demostrar a minha habilidade falando minha língua materna que é o espanhol.
-
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Espanhol
- Inglês (EUA)
- Microsoft Office
- Português (Brasil)
- Vendas
- Digitação Avançada
- Tradução
- Fotografia
Áreas de interesse:
- Inglês
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Espanhol
- Idiomas
