Sobre mim:
Sou profissional de Customer Success, Atendimento e Gestão de CRM, com experiência consolidada em marketing, eventos e suporte ao cliente em empresas como Black Tie Group e agências de publicidade. Atualmente, atuo com foco em relacionamento multicanal, análise de métricas e otimização da experiência do cliente, sempre aliando visão estratégica a execução operacional.
Minha trajetória inclui desde a coordenação de CRM e atendimento publicitário até a produção e gestão de eventos, o que me permitiu desenvolver uma visão completa do ciclo do cliente — do primeiro contato à fidelização.
Tenho experiência prática com:
Gestão de CRM e automação de comunicação (e-mail, WhatsApp, redes sociais)
Atendimento ao cliente em tempo real via chat, e-mail e redes sociais
Análise de métricas de engajamento, retenção e satisfação
Organização de processos internos e fluxos de atendimento
Suporte administrativo e operacional para equipes de marketing e vendas
Relatórios de desempenho e insights baseados em dados
Coordenação de equipes em eventos e ações promocionais
Sou organizada, analítica, comunicativa e orientada a resultados, com facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e multidisciplinares. Meu objetivo é ajudar empresas a estruturar a comunicação, melhorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com o cliente de forma mensurável e humana.
- Serviços que posso oferecer (freelancer ou PJ):
Gestão de CRM e automação de mensagens
Atendimento ao cliente via chat, e-mail e WhatsApp Business
Moderação e interação em redes sociais
Organização de processos de atendimento e suporte
Análise de métricas e geração de relatórios simples
Suporte administrativo e operacional para times comerciais e de CS
Produção e coordenação de eventos promocionais e corporativos
- Resumo da experiência operacional:
Atendimento multicanal (chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais)
Gestão de agendas, follow-ups e organização de demandas
Envio e gestão de campanhas via CRM
Relacionamento com clientes B2C e B2B
Análise de dados de atendimento e satisfação
Suporte em cobrança e acompanhamento financeiro básico
Documentação de processos e fluxos operacionais
Coordenação de equipes em eventos e ações ao vivo
- Disponível para projetos:
Remotos, em horário comercial ou noturno (a partir das 18h BRT)
Pontuais ou recorrentes
Meio período ou horário flexível.
Minha trajetória inclui desde a coordenação de CRM e atendimento publicitário até a produção e gestão de eventos, o que me permitiu desenvolver uma visão completa do ciclo do cliente — do primeiro contato à fidelização.
Tenho experiência prática com:
Gestão de CRM e automação de comunicação (e-mail, WhatsApp, redes sociais)
Atendimento ao cliente em tempo real via chat, e-mail e redes sociais
Análise de métricas de engajamento, retenção e satisfação
Organização de processos internos e fluxos de atendimento
Suporte administrativo e operacional para equipes de marketing e vendas
Relatórios de desempenho e insights baseados em dados
Coordenação de equipes em eventos e ações promocionais
Sou organizada, analítica, comunicativa e orientada a resultados, com facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e multidisciplinares. Meu objetivo é ajudar empresas a estruturar a comunicação, melhorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com o cliente de forma mensurável e humana.
- Serviços que posso oferecer (freelancer ou PJ):
Gestão de CRM e automação de mensagens
Atendimento ao cliente via chat, e-mail e WhatsApp Business
Moderação e interação em redes sociais
Organização de processos de atendimento e suporte
Análise de métricas e geração de relatórios simples
Suporte administrativo e operacional para times comerciais e de CS
Produção e coordenação de eventos promocionais e corporativos
- Resumo da experiência operacional:
Atendimento multicanal (chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais)
Gestão de agendas, follow-ups e organização de demandas
Envio e gestão de campanhas via CRM
Relacionamento com clientes B2C e B2B
Análise de dados de atendimento e satisfação
Suporte em cobrança e acompanhamento financeiro básico
Documentação de processos e fluxos operacionais
Coordenação de equipes em eventos e ações ao vivo
- Disponível para projetos:
Remotos, em horário comercial ou noturno (a partir das 18h BRT)
Pontuais ou recorrentes
Meio período ou horário flexível.
Resumo da experiência profissional:
Tenho 23 anos, sou natural do Rio Grande do Sul, de onde trouxe
a determinação e a vontade de crescer. Em busca de novos
horizontes e oportunidades, em nov/2021 deixei minha terra
natal para construir uma carreira em São Paulo, onde encontrei
não apenas desafios, mas também espaço para transformar
minha paixão por comunicação, atendimento e dados em uma
trajetória profissional consistente.
Falo inglês no nível intermediário.
a determinação e a vontade de crescer. Em busca de novos
horizontes e oportunidades, em nov/2021 deixei minha terra
natal para construir uma carreira em São Paulo, onde encontrei
não apenas desafios, mas também espaço para transformar
minha paixão por comunicação, atendimento e dados em uma
trajetória profissional consistente.
Falo inglês no nível intermediário.
Trabalhos:
-
Meu PortfólioNenhuma descrição informada -
Habilidades:
- CRM
- Google Apps
- Microsoft Office
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento Ao Publico
- Excel
- Formulários
- Gerenciamento de Contas de Vendas
Áreas de interesse:
- Inglês
- Atendimento ao Consumidor
- Comercial
- Outra - Vendas & Marketing
- Suporte Técnico
