Sobre mim:
Sou profissional com mais de 23 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, com uma trajetória construída na comunicação, no relacionamento com consumidores e na resolução de problemas.
Ao longo da minha carreira, desenvolvi habilidades como escuta ativa, empatia, organização, comprometimento e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.
Também tenho experiência em Marketing Digital, o que ampliou minha visão sobre a jornada do consumidor e a importância de oferecer uma experiência positiva em cada contato.
Atualmente, estou cursando Comunicação e Marketing e busco projetos freelancer em atendimento remoto, suporte a e-commerce e assistência virtual.
Meu compromisso é oferecer um atendimento humanizado, eficiente e responsável, contribuindo para a satisfação dos clientes e os resultados de cada negócio.
Ao longo da minha carreira, desenvolvi habilidades como escuta ativa, empatia, organização, comprometimento e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.
Também tenho experiência em Marketing Digital, o que ampliou minha visão sobre a jornada do consumidor e a importância de oferecer uma experiência positiva em cada contato.
Atualmente, estou cursando Comunicação e Marketing e busco projetos freelancer em atendimento remoto, suporte a e-commerce e assistência virtual.
Meu compromisso é oferecer um atendimento humanizado, eficiente e responsável, contribuindo para a satisfação dos clientes e os resultados de cada negócio.
Resumo da experiência profissional:
**Atendimento ao Cliente | Mais de 23 anos de experiência**
Experiência em atendimento ativo e receptivo, relacionamento com clientes, esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e acompanhamento de solicitações.
Atuação com diferentes perfis de consumidores, incluindo situações de insatisfação, sempre priorizando a comunicação clara, a empatia e a busca por soluções.
**Atendimento Multiskill | E-commerce**
Experiência em atendimento receptivo por chat e telefone, oferecendo suporte a consumidores em questões relacionadas a pedidos, entregas, reembolsos e outras solicitações.
Atuação na análise individual de casos, consulta de informações em sistemas e orientação aos clientes, buscando soluções adequadas e uma experiência positiva de atendimento.
**Gestão de Tráfego | Marketing Digital**
Mais de 3 anos de experiência com Google Ads, planejamento e otimização de campanhas, acompanhamento de resultados e relacionamento com clientes.
Essa experiência ampliou meus conhecimentos sobre comportamento do consumidor, comunicação digital e estratégias de relacionamento.
**Principais competências**
- Atendimento ao cliente e suporte remoto
- Atendimento por chat, telefone, WhatsApp e e-mail
- Suporte a e-commerce e pós-venda
- Resolução de problemas e gestão de conflitos
- Comunicação clara e escuta ativa
- Organização e acompanhamento de solicitações
- Relacionamento com clientes
- Conhecimentos em Marketing Digital
Experiência em atendimento ativo e receptivo, relacionamento com clientes, esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e acompanhamento de solicitações.
Atuação com diferentes perfis de consumidores, incluindo situações de insatisfação, sempre priorizando a comunicação clara, a empatia e a busca por soluções.
**Atendimento Multiskill | E-commerce**
Experiência em atendimento receptivo por chat e telefone, oferecendo suporte a consumidores em questões relacionadas a pedidos, entregas, reembolsos e outras solicitações.
Atuação na análise individual de casos, consulta de informações em sistemas e orientação aos clientes, buscando soluções adequadas e uma experiência positiva de atendimento.
**Gestão de Tráfego | Marketing Digital**
Mais de 3 anos de experiência com Google Ads, planejamento e otimização de campanhas, acompanhamento de resultados e relacionamento com clientes.
Essa experiência ampliou meus conhecimentos sobre comportamento do consumidor, comunicação digital e estratégias de relacionamento.
**Principais competências**
- Atendimento ao cliente e suporte remoto
- Atendimento por chat, telefone, WhatsApp e e-mail
- Suporte a e-commerce e pós-venda
- Resolução de problemas e gestão de conflitos
- Comunicação clara e escuta ativa
- Organização e acompanhamento de solicitações
- Relacionamento com clientes
- Conhecimentos em Marketing Digital
Habilidades:
- Assistente Virtual
- Atendimento
- Atendimento ao Cliente
- Microsoft Office
- Suporte ao Cliente
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Outra - Suporte Administrativo
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
