Sobre mim:
Profissional de Tecnologia da Informação focado em resolver problemas técnicos, otimizar processos e implementar soluções eficientes utilizando Inteligência Artificial.
Uno minha sólida bagagem em infraestrutura, suporte técnico e gestão de sistemas à agilidade e poder analítico das IAs modernas para entregar diagnósticos rápidos, documentação precisa e automações sob medida.
O que posso fazer pelo seu negócio:
• Suporte & Diagnóstico Técnico: Resolução de problemas em ambientes Windows Desktop, redes, contas/permissões e suporte a usuários.
• Soluções & Prompts de IA: Criação de rotinas automatizadas, scripts assistidos por IA, agentes virtuais para atendimento e prompts personalizados para o seu fluxo de trabalho.
• Documentação & Manuais Técnicos: Criação de Procedimentos Operacionais Padrão (POP), manuais visuais de sistemas e tutoriais passo a passo para equipes e clientes.
• Análise de Dados & Processos: Organização de fluxos de trabalho, estruturação de dados e melhorias em ferramentas de ITSM/ServiceDesk (ex: ServiceNow).
Foco total na solução do problema, comunicação clara e entregas rápidas. Vamos conversar sobre a necessidade da sua empresa?
Uno minha sólida bagagem em infraestrutura, suporte técnico e gestão de sistemas à agilidade e poder analítico das IAs modernas para entregar diagnósticos rápidos, documentação precisa e automações sob medida.
O que posso fazer pelo seu negócio:
• Suporte & Diagnóstico Técnico: Resolução de problemas em ambientes Windows Desktop, redes, contas/permissões e suporte a usuários.
• Soluções & Prompts de IA: Criação de rotinas automatizadas, scripts assistidos por IA, agentes virtuais para atendimento e prompts personalizados para o seu fluxo de trabalho.
• Documentação & Manuais Técnicos: Criação de Procedimentos Operacionais Padrão (POP), manuais visuais de sistemas e tutoriais passo a passo para equipes e clientes.
• Análise de Dados & Processos: Organização de fluxos de trabalho, estruturação de dados e melhorias em ferramentas de ITSM/ServiceDesk (ex: ServiceNow).
Foco total na solução do problema, comunicação clara e entregas rápidas. Vamos conversar sobre a necessidade da sua empresa?
Resumo da experiência profissional:
Cargo: Analista de TI e Suporte Técnico / Especialista em IA
Empresa: IK Solution, Lindt, Nestlé, Demarest.
Descrição das Responsabilidades e Conquistas:
Atendimento e suporte nível 1 e 2 para usuários (Windows Desktop, contas no Active Directory, permissões e rede).
Registro, acompanhamento e resolução de chamados em plataformas ITSM (ex: ServiceNow), garantindo alto índice de satisfação.
Utilização de ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Claude) para diagnóstico rápido de incidentes, criação de scripts de automação e análise de logs.
Elaboração de Documentação Técnica e Procedimentos Operacionais Padrão (POP), facilitando o treinamento de equipe e o autoatendimento dos usuários.
Empresa: IK Solution, Lindt, Nestlé, Demarest.
Descrição das Responsabilidades e Conquistas:
Atendimento e suporte nível 1 e 2 para usuários (Windows Desktop, contas no Active Directory, permissões e rede).
Registro, acompanhamento e resolução de chamados em plataformas ITSM (ex: ServiceNow), garantindo alto índice de satisfação.
Utilização de ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Claude) para diagnóstico rápido de incidentes, criação de scripts de automação e análise de logs.
Elaboração de Documentação Técnica e Procedimentos Operacionais Padrão (POP), facilitando o treinamento de equipe e o autoatendimento dos usuários.
Habilidades:
- Active Directory
- Automação de processos robóticos
- Inteligência Artificial
- Segurança da Informação
- ServiceNow
- Suporte ao Cilente
- Suporte Desktop
- Suporte por Telefone
- Suporte Técnico
- Windows Desktop
Áreas de interesse:
- Design Gráfico
- Apresentação
- Logotipos
- Outra - Design & Criação
