Sobre mim:
Profissional com sólida experiência em Suporte Técnico (N1/N2, Help Desk, Service Desk e Ticket
Manager), atuando com atendimento multicanal e gestão de chamados via ITIL/ITSM (ServiceNow).
Atuei com Gestão (Ponto Focal e Líder Técnico), focando na redução de backlog, automação com
Power BI, gerenciamento eficiente de chamados e melhoria contínua de KPIs e SLAs. Contribuí
ativamente para elevar o SLA de atendimento de menos de 90% para acima de 90% no ciclo seguinte.
Disponível para atuar com suporte ou gestão, sempre focando em eficiência e resultado.
Manager), atuando com atendimento multicanal e gestão de chamados via ITIL/ITSM (ServiceNow).
Atuei com Gestão (Ponto Focal e Líder Técnico), focando na redução de backlog, automação com
Power BI, gerenciamento eficiente de chamados e melhoria contínua de KPIs e SLAs. Contribuí
ativamente para elevar o SLA de atendimento de menos de 90% para acima de 90% no ciclo seguinte.
Disponível para atuar com suporte ou gestão, sempre focando em eficiência e resultado.
Resumo da experiência profissional:
Sou profissional da área de Suporte Técnico com experiência sólida em ambientes corporativos e startups, atuando em Níveis 1 e 2, pós-venda e análise de performance. Ao longo da minha trajetória, tenho me destacado pela capacidade de transformar desafios técnicos em soluções ágeis, com foco na melhoria contínua, na experiência do usuário e no uso estratégico de dados.
Na TIVIT (Petrobras), liderei melhorias significativas nos processos de suporte, aumentando os índices de resolução de chamados para mais de 90% e reduzindo consideravelmente o backlog. Trabalhei com ferramentas como ServiceNow, Power BI e Genesys, além de exercer liderança técnica em equipes de N1/N2, promovendo melhorias nos indicadores de desempenho (SLAs e KPIs).
Na Prefiro Delivery, atuei no suporte pós-venda com foco na retenção e fidelização de clientes. Utilizei Power BI e Excel para análise de métricas, implementei melhorias no atendimento e participei da automação de processos internos, contribuindo diretamente para a eficiência e qualidade do pós-venda.
Na STANT (Oxetech), otimizei o suporte ao cliente com foco em respostas ágeis e documentações técnicas claras (em texto e vídeo), além de executar consultas em MySQL para análise de erros e comunicação com a equipe de desenvolvimento.
Na MedLynx, ofereci suporte remoto com alto nível de resolutividade, utilizando ferramentas como AnyDesk, TeamViewer e JIRA. Conduzi treinamentos personalizados via Google Meet e reduzi a reincidência de chamados ao focar na identificação e solução das causas raiz dos problemas.
Tenho habilidades com Power BI, ServiceNow, JIRA, Trello, Excel, MySQL, entre outras ferramentas. Meu perfil é analítico, proativo e sempre voltado à resolução de problemas, melhoria de processos e entrega de valor ao cliente.
Na TIVIT (Petrobras), liderei melhorias significativas nos processos de suporte, aumentando os índices de resolução de chamados para mais de 90% e reduzindo consideravelmente o backlog. Trabalhei com ferramentas como ServiceNow, Power BI e Genesys, além de exercer liderança técnica em equipes de N1/N2, promovendo melhorias nos indicadores de desempenho (SLAs e KPIs).
Na Prefiro Delivery, atuei no suporte pós-venda com foco na retenção e fidelização de clientes. Utilizei Power BI e Excel para análise de métricas, implementei melhorias no atendimento e participei da automação de processos internos, contribuindo diretamente para a eficiência e qualidade do pós-venda.
Na STANT (Oxetech), otimizei o suporte ao cliente com foco em respostas ágeis e documentações técnicas claras (em texto e vídeo), além de executar consultas em MySQL para análise de erros e comunicação com a equipe de desenvolvimento.
Na MedLynx, ofereci suporte remoto com alto nível de resolutividade, utilizando ferramentas como AnyDesk, TeamViewer e JIRA. Conduzi treinamentos personalizados via Google Meet e reduzi a reincidência de chamados ao focar na identificação e solução das causas raiz dos problemas.
Tenho habilidades com Power BI, ServiceNow, JIRA, Trello, Excel, MySQL, entre outras ferramentas. Meu perfil é analítico, proativo e sempre voltado à resolução de problemas, melhoria de processos e entrega de valor ao cliente.
Habilidades:
- Microsoft Office
- Suporte Técnico
- Gerenciamento de Equipes
- ITIL
- ServiceNow
- Atendimento ao Cliente
- Liderança
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Outra - Suporte Administrativo
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
