Executiva sênior com experiência em gestão de operações, projetos estratégicos e eficiência operacional em empresas de alto crescimento, com foco em healthtechs, mobilidade, real estate e wellness. Possuo histórico comprovado na liderança de iniciativas com impacto direto em receita, eficiência, escalabilidade e experiência do cliente, atuo com profundidade em diagnóstico, implementação e mensuração de resultados, trabalhando em sinergia com times de produto, tecnologia, supply chain e customer experience, domínio sobre quebra de objeções, conversão, HealthScore, customer onboarding e gestão de operações em grande escala.
Resumo da experiência profissional:
Sou especialista em Padronização de Processos, Operações e Experiência do Cliente, com sólida trajetória em expansão de negócios, gestão de grandes carteiras B2B e otimização operacional. Tenho ampla experiência em estratégias de crescimento, redução de custos e melhoria contínua da jornada do cliente, atuando em empresas como Grupo QuintoAndar, Localiza, Be Truck, ISA e Prevent Senior.
Lidero operações de alta complexidade, com forte foco em indicadores de desempenho (CSAT, NPS, churn, LTV), construção de estratégias escaláveis e desenvolvimento de times multidisciplinares. Minha formação combina Gestão, Marketing e MBA em Negócios e Expansão, além de certificações em Lean Six Sigma Black Belt e Gestão de Projetos.
Habilidades:
Análise de Projetos
Atendimento ao Cliente
Criação de Campanhas
Gerenciamento de Projetos
Planejamento em Saúde
Saúde
Suporte ao Cilente
Vendas em Saúde
Áreas de interesse:
Atendimento ao Consumidor
Gestão de Projetos
Recursos Humanos
Outra - Atendimento ao Consumidor
Saúde & Fitness
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