Sobre mim:
Executiva sênior com experiência em gestão de operações, projetos estratégicos e eficiência operacional em empresas de alto crescimento, com foco em healthtechs, mobilidade, real estate e wellness. Possuo histórico comprovado na liderança de iniciativas com impacto direto em receita, eficiência, escalabilidade e experiência do cliente, atuo com profundidade em diagnóstico, implementação e mensuração de resultados, trabalhando em sinergia com times de produto, tecnologia, supply chain e customer experience, domínio sobre quebra de objeções, conversão, HealthScore, customer onboarding e gestão de operações em grande escala.
Resumo da experiência profissional:
Sou especialista em Padronização de Processos, Operações e Experiência do Cliente, com sólida trajetória em expansão de negócios, gestão de grandes carteiras B2B e otimização operacional. Tenho ampla experiência em estratégias de crescimento, redução de custos e melhoria contínua da jornada do cliente, atuando em empresas como Grupo QuintoAndar, Localiza, Be Truck, ISA e Prevent Senior.
Lidero operações de alta complexidade, com forte foco em indicadores de desempenho (CSAT, NPS, churn, LTV), construção de estratégias escaláveis e desenvolvimento de times multidisciplinares. Minha formação combina Gestão, Marketing e MBA em Negócios e Expansão, além de certificações em Lean Six Sigma Black Belt e Gestão de Projetos.
Lidero operações de alta complexidade, com forte foco em indicadores de desempenho (CSAT, NPS, churn, LTV), construção de estratégias escaláveis e desenvolvimento de times multidisciplinares. Minha formação combina Gestão, Marketing e MBA em Negócios e Expansão, além de certificações em Lean Six Sigma Black Belt e Gestão de Projetos.
Habilidades:
- Análise de Projetos
- Atendimento ao Cliente
- Criação de Campanhas
- Gerenciamento de Projetos
- Planejamento em Saúde
- Saúde
- Suporte ao Cilente
- Vendas em Saúde
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Gestão de Projetos
- Recursos Humanos
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Saúde & Fitness
