Sobre mim:
Sou a Melina, Assistente Virtual e especialista em processos administrativos e suporte a e-commerce, com mais de 9 anos de experiência em gestão de rotinas, equipes e atendimento ao cliente.
Atuo principalmente com:
Gestão de processos administrativos e operacionais
Suporte completo a e-commerce (pedidos, estoque, atendimento multicanal)
Atendimento ao cliente via e-mail, chat e telefone
Controle de caixa, estoque e elaboração de relatórios gerenciais
Gestão de equipes e acompanhamento de indicadores de desempenho
Marketing digital aplicado a e-commerce (SEO, e-mail marketing, análise de dados)
Já geri equipes de até 15 pessoas com foco em qualidade e cumprimento de prazos, e conduzi operações completas de vendas online, da captação do lead até a finalização do pedido. Trabalho com ferramentas como Bling, Tray E-commerce, Mailchimp, Frenet, Google Analytics e pacote Office/Canva, unindo organização administrativa a uma visão estratégica de marketing — não organizo só pela organização, entendo o negócio para que cada processo gere resultado.
Meu compromisso: entender a real necessidade do cliente antes de começar, entregar no prazo combinado e manter comunicação clara em todas as etapas.
Atuo principalmente com:
Gestão de processos administrativos e operacionais
Suporte completo a e-commerce (pedidos, estoque, atendimento multicanal)
Atendimento ao cliente via e-mail, chat e telefone
Controle de caixa, estoque e elaboração de relatórios gerenciais
Gestão de equipes e acompanhamento de indicadores de desempenho
Marketing digital aplicado a e-commerce (SEO, e-mail marketing, análise de dados)
Já geri equipes de até 15 pessoas com foco em qualidade e cumprimento de prazos, e conduzi operações completas de vendas online, da captação do lead até a finalização do pedido. Trabalho com ferramentas como Bling, Tray E-commerce, Mailchimp, Frenet, Google Analytics e pacote Office/Canva, unindo organização administrativa a uma visão estratégica de marketing — não organizo só pela organização, entendo o negócio para que cada processo gere resultado.
Meu compromisso: entender a real necessidade do cliente antes de começar, entregar no prazo combinado e manter comunicação clara em todas as etapas.
Resumo da experiência profissional:
Mais de 9 anos de experiência em administração, e-commerce e gestão de equipes, incluindo:
Suporte operacional completo a e-commerce — vendas, pedidos, estoque e atendimento multicanal (Loja Alfa Pesca)
Gestão de equipe de 15 colaboradores em projetos de pesquisa de dados, com entregas em prazo de até 2 dias (Oais Cloud)
Supervisão de equipe de 6 pessoas, gestão de caixa, estoque e relatórios gerenciais (Raia Drogasil)
Ferramentas: Bling, Tray E-commerce, Mailchimp, Frenet, Google Analytics, Microsoft Clarity, Excel, PowerPoint, Canva.
Formação: Cursando Marketing (Unicesumar), com foco em marketing digital, e-mail marketing, gestão de redes sociais e pesquisa de mercado.
Idiomas: Inglês intermediário.
Suporte operacional completo a e-commerce — vendas, pedidos, estoque e atendimento multicanal (Loja Alfa Pesca)
Gestão de equipe de 15 colaboradores em projetos de pesquisa de dados, com entregas em prazo de até 2 dias (Oais Cloud)
Supervisão de equipe de 6 pessoas, gestão de caixa, estoque e relatórios gerenciais (Raia Drogasil)
Ferramentas: Bling, Tray E-commerce, Mailchimp, Frenet, Google Analytics, Microsoft Clarity, Excel, PowerPoint, Canva.
Formação: Cursando Marketing (Unicesumar), com foco em marketing digital, e-mail marketing, gestão de redes sociais e pesquisa de mercado.
Idiomas: Inglês intermediário.
Habilidades:
- Assistente Virtual
- Atendimento ao Cliente
- Elaboração de Padrão
- Gestão de Comunicação
- Suporte Administrativo
Áreas de interesse:
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Outra - Suporte Administrativo
