Sobre mim:
Profissional com experiência em Customer
Success, Atendimento ao Cliente e Suporte
Digital, atuando em ambientes corporativos e
internacionais. Especialista em experiência do
cliente (CX), suporte a usuários, resolução de
problemas e engajamento em plataformas
digitais. Vivência com clientes de alto padrão,
operações remotas e gestão de equipe. Fluente
em espanhol, com forte capacidade de
comunicação, organização e foco em
resultados.
Success, Atendimento ao Cliente e Suporte
Digital, atuando em ambientes corporativos e
internacionais. Especialista em experiência do
cliente (CX), suporte a usuários, resolução de
problemas e engajamento em plataformas
digitais. Vivência com clientes de alto padrão,
operações remotas e gestão de equipe. Fluente
em espanhol, com forte capacidade de
comunicação, organização e foco em
resultados.
Resumo da experiência profissional:
EXPERIÊNCIA
Assistente de atendimento (atual)
Espanhol Pro Digital
Atuação em Customer Success com foco
em retenção e satisfação do aluno
Suporte ao cliente via canais digitais (chat,
plataformas e redes sociais)
Gestão da jornada do cliente (onboarding,
engajamento e suporte contínuo)
Monitoramento e análise de performance
em plataformas como Hotmart e Instagram
Apoio em estratégias de retenção,
fidelização e experiência do usuário (UX)
Analista de atendimento
Atento
Suporte a clientes e anunciantes da
Facebook (ambiente digital)
Atendimento multicanal com foco em
resolução de problemas e performance de
campanhas
Experiência com ferramentas digitais, CRM
e plataformas de anúncios
Atuação orientada a KPIs de qualidade, SLA
e satisfação do cliente (CSAT)
Supervisora Operacional
Santander Private Banking
Liderança de equipe e gestão de operação
com foco em eficiência e excelência no
atendimento
Coordenação de múltiplos setores e
otimização de processos
Aplicação de feedbacks estruturados e
desenvolvimento de equipe
Criação de treinamentos operacionais e
padronização de processos
Atendimento a clientes de alto padrão
(relacionamento e experiência premium)
Analista de Operações
Empresa Ícaro / jan 2020 - abr 2021
Gestão de agenda executiva e suporte
administrativo estratégico
Atendimento bilíngue e suporte a clientes
internacionais
Organização de videoconferências e
suporte técnico
Gestão de infraestrutura e experiência do
cliente presencial
Assistente de atendimento (atual)
Espanhol Pro Digital
Atuação em Customer Success com foco
em retenção e satisfação do aluno
Suporte ao cliente via canais digitais (chat,
plataformas e redes sociais)
Gestão da jornada do cliente (onboarding,
engajamento e suporte contínuo)
Monitoramento e análise de performance
em plataformas como Hotmart e Instagram
Apoio em estratégias de retenção,
fidelização e experiência do usuário (UX)
Analista de atendimento
Atento
Suporte a clientes e anunciantes da
Facebook (ambiente digital)
Atendimento multicanal com foco em
resolução de problemas e performance de
campanhas
Experiência com ferramentas digitais, CRM
e plataformas de anúncios
Atuação orientada a KPIs de qualidade, SLA
e satisfação do cliente (CSAT)
Supervisora Operacional
Santander Private Banking
Liderança de equipe e gestão de operação
com foco em eficiência e excelência no
atendimento
Coordenação de múltiplos setores e
otimização de processos
Aplicação de feedbacks estruturados e
desenvolvimento de equipe
Criação de treinamentos operacionais e
padronização de processos
Atendimento a clientes de alto padrão
(relacionamento e experiência premium)
Analista de Operações
Empresa Ícaro / jan 2020 - abr 2021
Gestão de agenda executiva e suporte
administrativo estratégico
Atendimento bilíngue e suporte a clientes
internacionais
Organização de videoconferências e
suporte técnico
Gestão de infraestrutura e experiência do
cliente presencial
Habilidades:
- Atendimento Ao Publico
- Espanhol
- Tradução
Áreas de interesse:
- Gestão de Mídias Sociais
- Outra - Vendas & Marketing
- Assistente Virtual
- Espanhol
- Idiomas
