Sobre mim:
Sou uma pessoa extrovertida e bem esforçada. Amo ser útil e ajudar o próximo : )
Sou inquieta e não paro até o resultado chegar ; )
Sou inquieta e não paro até o resultado chegar ; )
Resumo da experiência profissional:
• Iniciei como atendente de SAC e passei como supervisora, auditando a qualidade de atendimento e os Gap´s.
• Todo esse trabalho instruída pela área jurídica e com conhecimento vasto sobre o CDC podendo montar subsídios e até mesmo fazer a defesa da empresa perante a PROCON ou preposta auxiliando o juridico. Ainda com o trabalho de diminuiçãode processo.
• Como gerente de relacionamento e conflitos com clientes de mídias, tenho atuado bastante com outros parceiros fazendo sempre Benchmarking desenvolvendo trabalho para motivação de equipe ou controle e redução de Churn. Com grandes resultados em recompra de cliente ou resgate dos mesmos
• Conhecimento a mais de 10 anos com o Reclame Aqui e ferramenta Hugme acompanhando sempre os Indices da empresa pelas redes sociais e mantendo o selo e a boa imagem perante facebook e Instagram
• Habilidades, Estratégias, gosto de resolver problemas e sou boa em conflitos. Tenho uma percepção rápida para solução e sempre uma sugestão. HANDS-ON
• Todo esse trabalho instruída pela área jurídica e com conhecimento vasto sobre o CDC podendo montar subsídios e até mesmo fazer a defesa da empresa perante a PROCON ou preposta auxiliando o juridico. Ainda com o trabalho de diminuiçãode processo.
• Como gerente de relacionamento e conflitos com clientes de mídias, tenho atuado bastante com outros parceiros fazendo sempre Benchmarking desenvolvendo trabalho para motivação de equipe ou controle e redução de Churn. Com grandes resultados em recompra de cliente ou resgate dos mesmos
• Conhecimento a mais de 10 anos com o Reclame Aqui e ferramenta Hugme acompanhando sempre os Indices da empresa pelas redes sociais e mantendo o selo e a boa imagem perante facebook e Instagram
• Habilidades, Estratégias, gosto de resolver problemas e sou boa em conflitos. Tenho uma percepção rápida para solução e sempre uma sugestão. HANDS-ON
Habilidades:
- Administração
- Agilidade
- Análise de Métricas
- Apuração
- Assistente Virtual
- Atendimento ao Cliente
- Comportamento do Consumidor
- Comprometimento
- Comunicação Externa
- Criatividade
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
