Mirelly S.
Customer Experience | Customer Success
(0.0 - 0 avaliações)
Ranking: 3864466 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 31/08/2026
Sobre mim:
Customer Success Sênior e Gerente de Projetos com sólida trajetória na gestão e expansão
consultiva de carteiras SaaS B2B High-Touch e Enterprise, aliada à liderança de projetos de
transformação tecnológica multinacionais (LATAM). Especialista em mitigação proativa de
Churn, condução de QBRs/EBRs executivas com C-Level, implementação estratégica de
sistemas corporativos (CRM Zoho e ERP Omie) e aceleração do NRR via estratégias de Upsell
e Cross-sell. Combina formação em Ciência de Dados e Análise e Desenvolvimento de
Sistemas com domínio de Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban) e Híbridas (PMBOK) para
estruturar Health Scores preditivos, aplicar IA & Engenharia de Dados no desenvolvimento de
soluções, otimizar a jornada do cliente, acelerar o Time-to-Value (TTV) e maximizar a retenção
de receita (ARR/MRR).
consultiva de carteiras SaaS B2B High-Touch e Enterprise, aliada à liderança de projetos de
transformação tecnológica multinacionais (LATAM). Especialista em mitigação proativa de
Churn, condução de QBRs/EBRs executivas com C-Level, implementação estratégica de
sistemas corporativos (CRM Zoho e ERP Omie) e aceleração do NRR via estratégias de Upsell
e Cross-sell. Combina formação em Ciência de Dados e Análise e Desenvolvimento de
Sistemas com domínio de Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban) e Híbridas (PMBOK) para
estruturar Health Scores preditivos, aplicar IA & Engenharia de Dados no desenvolvimento de
soluções, otimizar a jornada do cliente, acelerar o Time-to-Value (TTV) e maximizar a retenção
de receita (ARR/MRR).
Resumo da experiência profissional:
Sua empresa está perdendo clientes (churn alto), com processos comerciais desorganizados ou dados espalhados que não geram insights? Eu posso te ajudar.
Com sólida experiência como Customer Success Sênior e Gerente de Projetos em operações B2B/SaaS LATAM, atuo na interseção entre Negócios, Atendimento e Tecnologia.
Meus principais serviços:
1. Configuração e Automação de Sistemas: Parametrização ponta a ponta de Zoho CRM, Salesforce e Omie ERP (criação de funis, automação de tarefas e integrações via API/Webhook).
2. Inteligência de Dados: Transformo planilhas e relatórios confusos em Dashboards interativos (Power BI / Looker Studio) para você ter clareza das suas métricas (ARR, MRR, Churn, CAC).
3. Estratégia de CS & Onboarding: Desenho de fluxos de adoção, criação de Playbooks de atendimento e estratégias de Upsell/Cross-sell.
4. Engenharia de Dados e IA: Uso SQL, ETL e Prompt Engineering para unificar bases de dados complexas e automatizar análises.
Sou focada em entregas ágeis e resultados mensuráveis. Fique à vontade para entrar em contato e discutirmos o escopo do seu projeto
Com sólida experiência como Customer Success Sênior e Gerente de Projetos em operações B2B/SaaS LATAM, atuo na interseção entre Negócios, Atendimento e Tecnologia.
Meus principais serviços:
1. Configuração e Automação de Sistemas: Parametrização ponta a ponta de Zoho CRM, Salesforce e Omie ERP (criação de funis, automação de tarefas e integrações via API/Webhook).
2. Inteligência de Dados: Transformo planilhas e relatórios confusos em Dashboards interativos (Power BI / Looker Studio) para você ter clareza das suas métricas (ARR, MRR, Churn, CAC).
3. Estratégia de CS & Onboarding: Desenho de fluxos de adoção, criação de Playbooks de atendimento e estratégias de Upsell/Cross-sell.
4. Engenharia de Dados e IA: Uso SQL, ETL e Prompt Engineering para unificar bases de dados complexas e automatizar análises.
Sou focada em entregas ágeis e resultados mensuráveis. Fique à vontade para entrar em contato e discutirmos o escopo do seu projeto
Habilidades:
- Desenvolvimento Salesforce
- Excel
- Excel VBA
- Gerenciamento de Vendas
- Negociação
- Power BI
- Retenção de Clientes
- Salesforce
- Vendas
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Comercial
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Suporte Técnico
