Sobre mim:
Sou profissional com experiência em atendimento ao cliente, suporte, Customer Success e prospecção, atuando diretamente no relacionamento com clientes e usuários em diferentes etapas da jornada.
Tenho experiência com atendimento multicanal por WhatsApp, e-mail, chatbot e ligação, além da utilização de ferramentas como HubSpot, HelenaCRM e Notion para acompanhamento de clientes, organização de informações e gestão das atividades do dia a dia.
Ao longo das minhas experiências, desenvolvi facilidade para compreender as necessidades dos clientes, esclarecer dúvidas, prestar suporte, acompanhar solicitações e buscar soluções de forma clara e objetiva.
Tenho facilidade para aprender novos sistemas e processos, boa comunicação escrita e verbal e perfil organizado, responsável e resolutivo. No atendimento, procuro equilibrar agilidade e atenção ao cliente, buscando não apenas solucionar a demanda apresentada, mas também proporcionar uma boa experiência durante todo o contato.
Tenho interesse em projetos de atendimento ao cliente, suporte remoto, Customer Success, CRM, relacionamento com clientes, assistente virtual e atividades relacionadas.
Tenho experiência com atendimento multicanal por WhatsApp, e-mail, chatbot e ligação, além da utilização de ferramentas como HubSpot, HelenaCRM e Notion para acompanhamento de clientes, organização de informações e gestão das atividades do dia a dia.
Ao longo das minhas experiências, desenvolvi facilidade para compreender as necessidades dos clientes, esclarecer dúvidas, prestar suporte, acompanhar solicitações e buscar soluções de forma clara e objetiva.
Tenho facilidade para aprender novos sistemas e processos, boa comunicação escrita e verbal e perfil organizado, responsável e resolutivo. No atendimento, procuro equilibrar agilidade e atenção ao cliente, buscando não apenas solucionar a demanda apresentada, mas também proporcionar uma boa experiência durante todo o contato.
Tenho interesse em projetos de atendimento ao cliente, suporte remoto, Customer Success, CRM, relacionamento com clientes, assistente virtual e atividades relacionadas.
Resumo da experiência profissional:
Minha trajetória profissional inclui experiências em atendimento ao cliente, suporte, prospecção e relacionamento com usuários, tanto em ambientes digitais quanto no atendimento presencial.
**Omnidev — Atendimento, Suporte e Prospecção**
Experiência com atendimento e suporte a clientes, além de atividades de prospecção. Atuação principalmente por WhatsApp e e-mail, realizando contato com clientes, esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de demandas, comunicação com potenciais clientes e registrando as informações em planilhas (nível intermediário).
**Tangram — Atendimento e Suporte**
Atuação com atendimento e suporte ao cliente por WhatsApp, e-mail e chatbot, utilizando o HelenaCRM como ferramenta de apoio ao relacionamento e acompanhamento dos atendimentos. Experiência na orientação de clientes, resolução de dúvidas e acompanhamento das solicitações.
**Letrus — Atendimento ao Cliente**
Experiência com atendimento e relacionamento com clientes utilizando o HubSpot, realizando o acompanhamento das interações e demandas por meio da plataforma.
**Sônia Consertos de Roupas — Recepção e Atendimento ao Cliente**
Experiência como recepcionista e atendente, realizando atendimento direto ao público e desenvolvendo habilidades de comunicação, organização, cordialidade e relacionamento com clientes.
Essas experiências me proporcionaram contato com diferentes perfis de clientes e canais de atendimento, além de familiaridade com ferramentas de CRM e ambientes digitais. Desenvolvi uma comunicação clara e profissional, organização no acompanhamento das demandas e capacidade de adaptação a diferentes processos e sistemas.
**Omnidev — Atendimento, Suporte e Prospecção**
Experiência com atendimento e suporte a clientes, além de atividades de prospecção. Atuação principalmente por WhatsApp e e-mail, realizando contato com clientes, esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de demandas, comunicação com potenciais clientes e registrando as informações em planilhas (nível intermediário).
**Tangram — Atendimento e Suporte**
Atuação com atendimento e suporte ao cliente por WhatsApp, e-mail e chatbot, utilizando o HelenaCRM como ferramenta de apoio ao relacionamento e acompanhamento dos atendimentos. Experiência na orientação de clientes, resolução de dúvidas e acompanhamento das solicitações.
**Letrus — Atendimento ao Cliente**
Experiência com atendimento e relacionamento com clientes utilizando o HubSpot, realizando o acompanhamento das interações e demandas por meio da plataforma.
**Sônia Consertos de Roupas — Recepção e Atendimento ao Cliente**
Experiência como recepcionista e atendente, realizando atendimento direto ao público e desenvolvendo habilidades de comunicação, organização, cordialidade e relacionamento com clientes.
Essas experiências me proporcionaram contato com diferentes perfis de clientes e canais de atendimento, além de familiaridade com ferramentas de CRM e ambientes digitais. Desenvolvi uma comunicação clara e profissional, organização no acompanhamento das demandas e capacidade de adaptação a diferentes processos e sistemas.
Habilidades:
- Atendimento
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento Ao Publico
- Business Intelligence
- Chatbot
- Comunicação Corporativa
- CRM
- Inglês (EUA)
- Organização
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Pesquisa Online
