Caroline M.

Experiência Profissional

BetBoom
Início: 12/2024
Cargo Atual: Analista de Suporte
Funções desempenhadas: Atender clientes via chat e telefone; Sanar dúvidas / solicitações;
Intermédio entre o cliente e áreas internas; Sistema Intercom para atendimentos

SistemaPET
Início: 02/2024
Cargo Atual: Analista de Implantação e Suporte
Funções desempenhadas: Suporte em implantações de sistemas, trabalhando de perto com clientes para garantir uma
transição suave e resolver problemas técnicos de integração.
Desenvolvimento de materiais instrutivos e treinamentos para clientes e equipe interna,
garantindo excelência no suporte.


Alquimidia (Frameticket)
Período: 11/2022 à 04/2023
Último cargo: Analista de suporte e Implantação.
Funções desempenhadas: Atendimento aos clientes da base da do produto Frameticket e Pauta.me,
através dos canais chat e ticket; utilização da ferramenta Octadesk; Criação de plano de ação para
estruturação da área de suporte; criação de materiais para base de conhecimento interna.

Eyemobile
Período: 08/2022 à 11/2022
Último cargo: Analista de implantação.
Funções desempenhadas: Executar projetos de implantação de sistema dentro do escopo e prazo
estimado de maneira remota;
Alinhar, acompanhar e gerenciar as etapas do processo por meio de tickets (ferramenta movidesk),
mantendo-os sempre atualizados;
Situar o cliente sobre as etapas e andamento da implantação;
Garantir a satisfação do cliente;
Realizar liberação e alocar dispositivos corretamente no negócio de cada cliente;
Reconhecer os requisitos e necessidades de cada negócio de maneira a entregar sempre a solução
que melhor o atenda;
Ser o ponto focal do cliente no esclarecimento de dúvidas durante o processo de implantação;
Acompanhar diariamente sua agenda de trabalho, efetuar agendamento de reuniões e realizar
treinamentos para cada etapa do processo.

Gaudium Desenvolvimento
Período: 07/2021 a 05/2022
Último cargo: Analista de Suporte
Funções desempenhadas: Atendimento aos clientes da base da Machine, através dos canais telefone,
e ticket. Utilização das ferramentas Zendesk. Realização de processos internos.

RD Station / Resultados Digitais
Período: 12/2020 a 05/2021
Último cargo: Customer Support Analyst
Funções desempenhadas: Atendimento consultivo aos clientes da plataforma RD Station, através dos
canais Chat e ticket, para auxiliar clientes na resolução de dúvidas sobre a plataforma. Utilização das
ferramentas Zendesk. Participação em projetos que visam desenvolvimento da equipe.

Rede Vistorias
Início em 11/2019 a 11/2020
Cargo: Analista de Operações
Funções desempenhadas: Contato com inquilinos de locação e proprietários de imóveis;
atendimento aos clientes (Imobiliárias) da Unidade Florianópolis e Blumenau; Suporte a equipe de
vistoriadores; Atendimento de demandas diversas / Garantir que todas as vistorias do dia ocorram,
prevenindo e sanando possíveis imprevistos; Suporte ao painel do cliente; Atendimento por telefone,
whatsapp e e-mail; Realizar a agenda de vistorias do dia; Auxílio em análise e respostas de
divergências apontadas pelos inquilinos em vistorias realizadas; Colaboração em projetos da área de
qualidade.

Promad / Grupo API
Início em 12/2016 a 02/2018
Cargo: Auxiliar Administrativo
Funções desempenhadas: Suporte com cliente da base do PROMAD (via Chat, Telefone e e-mail),
visando atendimento de demandas, solução de problemas, abertura, acompanhamento e retorno de
chamados, treinamentos, cobrança. Comercial receptivo: Oferecimento dos produtos e serviços do
PROMAD (Software jurídico, site do advogado, marketing jurídico) aos clientes que entravam via
Suporte. Cobrança: Contato com clientes inadimplentes (via Telefone e e-mail) da base do PROMAD,
efetuando negociação de valores pendentes, emissão / alteração e envio de boletos, fazendo
acompanhamento até recebimento dos valores. Controle de planilhas e documentos.