Sobre mim:
Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes e prevenção a fraudes, atuando há mais de 9 anos em ambientes financeiros e de meios de pagamento. Atualmente Analista de Relacionamento Sênior, com atuação estratégica na gestão de clientes, participação em reuniões executivas, acompanhamento de incidentes, projetos e demandas operacionais, garantindo o cumprimento de SLAs e a satisfação dos clientes.
Possui forte vivência em análise de contestações, chargebacks, estornos e disputas, com domínio das normas das bandeiras Visa, Mastercard e Elo, além de experiência em análise de transações no sistema Vision Plus. Atuação analítica, organizada e orientada a dados, com foco em mitigação de riscos, melhoria contínua de processos e tomada de decisão.
Perfil comunicativo, proativo e autogerenciável, com facilidade para atuar como ponto focal entre áreas técnicas, operacionais e clientes, aliando visão estratégica, atenção aos detalhes e excelência no atendimento.
Possui forte vivência em análise de contestações, chargebacks, estornos e disputas, com domínio das normas das bandeiras Visa, Mastercard e Elo, além de experiência em análise de transações no sistema Vision Plus. Atuação analítica, organizada e orientada a dados, com foco em mitigação de riscos, melhoria contínua de processos e tomada de decisão.
Perfil comunicativo, proativo e autogerenciável, com facilidade para atuar como ponto focal entre áreas técnicas, operacionais e clientes, aliando visão estratégica, atenção aos detalhes e excelência no atendimento.
Resumo da experiência profissional:
CSU Digital
Analista de Relacionamento Sênior | jan/2025 – atual
Barueri – SP | Presencial
Atuação estratégica na área de Gestão de Clientes, com foco no relacionamento com instituições financeiras e parceiros.
Participação ativa em reuniões executivas, acompanhamento de incidentes, definição de soluções técnicas, escopo e acompanhamento de projetos.
Responsável pelo gerenciamento de chamados, controle de demandas diárias, acompanhamento de orçamentação, SLAs e apoio à tomada de decisão, garantindo alinhamento entre áreas técnicas e clientes.
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Assistente de Análise e Intercâmbio | jun/2023 – atual
Barueri – SP | Presencial
Responsável pela conferência e validação de ajustes cadastrais e monetários, análise e regularização de processos operacionais.
Atuação no tratamento de contestações de transações, validação de chargebacks, estornos e reapresentação de disputas, assegurando conformidade com normas das bandeiras Visa, Mastercard e Elo.
Análise de dados no sistema Vision Plus, controle de prazos, cumprimento de SLAs e comunicação com clientes internos e externos.
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ClearSale
Assistente de Prevenção à Fraude | jun/2017 – abr/2023
Barueri – SP | Híbrido
Atuação na análise de compras em e-commerce e varejo físico, com foco na identificação e prevenção de fraudes.
Avaliação de pedidos, análise de perfis de compra, cruzamento de informações com mapas de fraude e identificação de comportamentos suspeitos.
Análise e classificação de chargebacks, desenvolvimento de indicadores de desempenho e aplicação de técnicas de percepção auditiva para detecção de fraudes, contribuindo para a redução de perdas e aumento da segurança das transações.
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Intervalor – Cobrança, Gestão de Crédito e Call Center
Recuperadora de Crédito | jul/2015 – ago/2016
Meio período
Responsável pelo atendimento receptivo a clientes devedores, negociação de formas de pagamento e elaboração de acordos para quitação de dívidas.
Análise do histórico de crédito, registro das informações em sistemas de cobrança e acompanhamento dos pagamentos.
Atuação com foco em negociação, persuasão e relacionamento com o cliente.
Analista de Relacionamento Sênior | jan/2025 – atual
Barueri – SP | Presencial
Atuação estratégica na área de Gestão de Clientes, com foco no relacionamento com instituições financeiras e parceiros.
Participação ativa em reuniões executivas, acompanhamento de incidentes, definição de soluções técnicas, escopo e acompanhamento de projetos.
Responsável pelo gerenciamento de chamados, controle de demandas diárias, acompanhamento de orçamentação, SLAs e apoio à tomada de decisão, garantindo alinhamento entre áreas técnicas e clientes.
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Assistente de Análise e Intercâmbio | jun/2023 – atual
Barueri – SP | Presencial
Responsável pela conferência e validação de ajustes cadastrais e monetários, análise e regularização de processos operacionais.
Atuação no tratamento de contestações de transações, validação de chargebacks, estornos e reapresentação de disputas, assegurando conformidade com normas das bandeiras Visa, Mastercard e Elo.
Análise de dados no sistema Vision Plus, controle de prazos, cumprimento de SLAs e comunicação com clientes internos e externos.
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ClearSale
Assistente de Prevenção à Fraude | jun/2017 – abr/2023
Barueri – SP | Híbrido
Atuação na análise de compras em e-commerce e varejo físico, com foco na identificação e prevenção de fraudes.
Avaliação de pedidos, análise de perfis de compra, cruzamento de informações com mapas de fraude e identificação de comportamentos suspeitos.
Análise e classificação de chargebacks, desenvolvimento de indicadores de desempenho e aplicação de técnicas de percepção auditiva para detecção de fraudes, contribuindo para a redução de perdas e aumento da segurança das transações.
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Intervalor – Cobrança, Gestão de Crédito e Call Center
Recuperadora de Crédito | jul/2015 – ago/2016
Meio período
Responsável pelo atendimento receptivo a clientes devedores, negociação de formas de pagamento e elaboração de acordos para quitação de dívidas.
Análise do histórico de crédito, registro das informações em sistemas de cobrança e acompanhamento dos pagamentos.
Atuação com foco em negociação, persuasão e relacionamento com o cliente.
Habilidades:
- Administração
- Excel
- Atendimento ao Cliente
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Contabilidade
- Gestão de Projetos
- Planejamento de Negócios
- Outra - Administração & Contabilidade
