Natalia C.
1. Analista de Customer Experience | Qualidade e Processos
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Ranking: 3893492 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 11/09/2026
Sobre mim:
Sou profissional da área de Customer Experience (CX), com experiência em atendimento ao cliente, análise de qualidade, melhoria de processos, treinamentos e onboarding de equipes.
Atuo com foco na identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na otimização dos processos de atendimento, buscando mais qualidade, eficiência e padronização.
Atuo com foco na identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na otimização dos processos de atendimento, buscando mais qualidade, eficiência e padronização.
Resumo da experiência profissional:
Tenho experiência com:
• Análise e monitoramento da qualidade de atendimentos
• Identificação de oportunidades de melhoria em processos e fluxos
• Criação e aplicação de treinamentos e reciclagens
• Onboarding e acompanhamento de novos colaboradores
• Elaboração de feedbacks para desenvolvimento de equipes
• Análise de indicadores de experiência, como CSAT e NPS
• Criação e organização de conteúdos para Knowledge Base
• Atendimento ao cliente por canais digitais
• Organização de processos e procedimentos
• Zendesk - ferramentas de atendimento
Posso contribuir em projetos relacionados a atendimento ao cliente, experiência do cliente, qualidade, documentação de processos, treinamento de equipes, criação de FAQs/Knowledge Base e melhoria de fluxos de atendimento.
Meu objetivo é entregar um trabalho organizado, claro e orientado à melhoria contínua, sempre considerando as necessidades do negócio e a experiência do cliente.
• Análise e monitoramento da qualidade de atendimentos
• Identificação de oportunidades de melhoria em processos e fluxos
• Criação e aplicação de treinamentos e reciclagens
• Onboarding e acompanhamento de novos colaboradores
• Elaboração de feedbacks para desenvolvimento de equipes
• Análise de indicadores de experiência, como CSAT e NPS
• Criação e organização de conteúdos para Knowledge Base
• Atendimento ao cliente por canais digitais
• Organização de processos e procedimentos
• Zendesk - ferramentas de atendimento
Posso contribuir em projetos relacionados a atendimento ao cliente, experiência do cliente, qualidade, documentação de processos, treinamento de equipes, criação de FAQs/Knowledge Base e melhoria de fluxos de atendimento.
Meu objetivo é entregar um trabalho organizado, claro e orientado à melhoria contínua, sempre considerando as necessidades do negócio e a experiência do cliente.
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Desenvolvimento de Treinamento
- Escrita
- Monitoramento
- Pesquisa
- Teste de Qualidade e Confiabiidade
- Transcrição
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Pesquisa de Mercado
- Assistente Virtual
- Copywriting
- Pesquisa Online
