Sobre mim:
Tenho sólida experiência com atendimento humanizado, gestão de reputação no Reclame Aqui, estratégias de inbound e outbound, criação de conteúdos que vendem e encantam, além de domínio de ferramentas como CRM, Zendesk, SAP, LiveChat e muito mais.
Se você precisa de alguém que:
- Crie textos criativos e que gerem engajamento
- Entenda seu cliente e transforme experiência em valor
- Construa processos comerciais que convertem
- Cuide da reputação da sua marca com inteligência e empatia
- Venda com consistência, sem perder o lado humano
…então podemos construir juntos resultados incríveis!
Sou apaixonada por comunicar com propósito, vender com estratégia e cuidar da experiência do cliente como prioridade. Estou sempre em movimento: estudando Gestão Comercial na FMU, acompanhando tendências de marketing digital, vendas e CS, e aprimorando minha performance com metodologias ágeis e dados.
Vamos conversar? Estou pronta para somar ao seu projeto.
Resumo da experiência profissional:
Já liderei times, implementei melhorias em fluxos de atendimento e atuei diretamente com indicadores como NPS, SLA, TMA, churn, backlog e CSAT. Também sou redatora, produzindo conteúdos leves e envolventes sobre temas como empreendedorismo, sucesso do cliente e marketing.
Sou estudante de Gestão Comercial na FMU, estou sempre me atualizando e pronta para entregar qualidade, compromisso e estratégia em cada projeto.
Histórico de projetos & Avaliações:
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Cancelado
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Coleta de informações de horários por ligações
"Muito boa e pontual, gostei muito do trabalho e profissionalismo, recomendo demais!"
5.0 jul. 2025 - jul. 2025
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Prospecção ativa para agência de marketing
"Ela foi incrível, cumpriu todos os prazos, agregou com sua experiência e trouxe o resultado esperado, com certeza trabalharia novamente!"
5.0 jun. 2025 - jul. 2025
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"Bastante comunicativa e prestativa. Recomendo."
5.0 jun. 2025 - jun. 2025
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Digital influencers para publicidade no TikTok/Instagram - Nicoly A.
"Excelente profissional! Super recomendo"
5.0 set. 2023 - set. 2023
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"A Nicoly foi fantastica. Ela transcreveu as receitas da minha Vó que estavam em mais de 200 imagens para texto em apenas 3 dias. Ela foi bastante comunicativa durante o processo. Ela se preocupou com o formato que eu queria e se eu estava feliz com o resultado. Muito obrigada Nicoly pela ajuda. Agora posso dividir as receitas com toda a familia. :)"
5.0 set. 2023 - set. 2023
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Narrador/locutor para áudios no whatsapp - Nicoly A.
"Muito prestativa!"
5.0 set. 2023 - set. 2023
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Lista com 30 nomes de potenciais clientes para editora de livros
"Excelente profissional. Entendeu o projeto e entregou no prazo. "
5.0 set. 2023 - set. 2023
Trabalhos:
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Gestão de Reclame Aqui e Estratégia de ReputaçãoAtuação direta na gestão de reputação de uma empresa digital no Reclame Aqui, com foco em melhoria da nota, fidelização de clientes e humanização da comunicação. Entregas realizadas: Gestão estratégica, RA1000 e clientes fidelizados. -
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SDRProspecção ativa de mais de mil leads em trinta dias. Agendamento de vinte e oito reuniões com leads qualificados. Abordagens personalizadas via e-mail, WhatsApp e LinkedIn. Registro completo de contatos e interações em CRM ou planilha compartilhada. Roteiros de prospecção criados com foco no problema do lead. Follow-up e qualificação básica antes do encaminhamento ao time comercial.
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Script vendas - EstéticaNenhuma descrição informada
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Habilidades:
- Vendas
- Experiência do Cliente
- Administrador de Sistemas
- Análise da Concorrência
- Excel
- Gerenciamento de Vendas
- ITIL
- Liderança
- Zendesk
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Comercial
- Marketing Digital
- Gestão de Mídias Sociais
- Outra - Vendas & Marketing
