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Freelancer Premium Nicoly A.

SDR | Especialista RA | Especialista CX | Treinamento | Qualidade

(5.0 - 7 avaliações)

Ranking: 2784 | Projetos concluídos: 7 | Recomendações: 7 | Registrado desde: 24/07/2023

Sobre mim:

Especialista em Reclame Aqui, Atendimento ao Cliente, SDR, Treinamento e Qualidade. Atuo há anos na linha de frente com clientes e casos críticos, desenvolvendo estratégias que fortalecem a reputação das empresas e transformam experiências negativas em fidelização.
Tenho sólida experiência em atendimento humanizado, gestão de indicadores (SLA, TME, NPS, FCR, Churn) e estruturação de processos que reduzem retrabalho e aumentam eficiência. Além disso, sou qualificada para treinamento de equipes, criação de padrões de atendimento e implementação de boas práticas de Qualidade, garantindo consistência, produtividade e excelência no relacionamento com o cliente.
Como SDR, realizo uma qualificação precisa de leads, identificando dores reais e preparando terreno para o time comercial converter com mais segurança e assertividade.
Sou organizada, analítica, comunicativa e totalmente focada em resultados. Meu compromisso é sempre o mesmo: entregar qualidade, fortalecer reputações e gerar impacto real através de processos, pessoas e estratégia.

Resumo da experiência profissional:

Especialista em Reclame Aqui: gestão completa de reputação, respostas estratégicas, melhoria de nota, tratamento de casos críticos, atendimento Procon e treinamento de equipes para atuação em RA e SAC.
Planilhas e Excel: criação e manutenção de planilhas, organização de dados, construção de controles operacionais, acompanhamento de indicadores e dashboards simples para monitoramento de performance.
Analista de Customer Success Sênior: análise de indicadores (SLA, backlog, NPS, FCR), desenvolvimento de fluxos, treinamento e capacitação de times, criação de processos e recuperação de clientes insatisfeitos.
SDR / Pré-vendas: qualificação de leads, entendimento de dores, follow-ups, agendamentos e apoio direto ao time de vendas com foco em conversão.
Qualidade de Atendimento: auditoria de atendimentos, feedback individual e coletivo, criação de scripts, padronização de comunicação e treinamentos de boas práticas.
Experiência com MEI e CNPJ: suporte em declaração anual, abertura e cancelamento de CNPJ/MEI, orientação sobre obrigações, regularização e comunicação estratégica com clientes.

Histórico de projetos & Avaliações:

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Habilidades:

  • Vendas
  • Experiência do Cliente
  • Administrador de Sistemas
  • Análise da Concorrência
  • Excel
  • Gerenciamento de Vendas
  • ITIL
  • Liderança
  • Zendesk
  • Design de Serviços
  • E-mail Marketing
  • Estratégia de Marketing
  • Marketing
  • Marketing de Retenção de Clientes
  • Marketing Digital
  • Marketing para Mídias Sociais
  • Social Media

Áreas de interesse:

  • Design Gráfico
  • Redação
  • Edição & Revisão
  • Atendimento ao Consumidor
  • Comercial
  • Marketing Digital
  • Gestão de Mídias Sociais
  • Pesquisa de Mercado
  • Relações Públicas
  • Áudio - Edição e Produção
  • Vídeo - Edição e Produção
  • Edição de Imagens
  • Fotografia
  • Locução & Narração
  • Apresentação
  • Outra - Escrita
  • Outra - Vendas & Marketing
  • Assistente Virtual
  • Outra - Suporte Administrativo
  • Contabilidade
  • Suporte Técnico
  • Outra - Atendimento ao Consumidor
  • Copywriting
  • Pesquisa Online
  • Consultoria Pessoal
  • Design & Criação
  • Escrita & Conteúdo
  • Negócios & Finanças
  • Vendas & Marketing
  • Outra - Educação & Consultoria
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