Nathalya S.
Analista de Suporte N2
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Ranking: 990486 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 20/05/2021
Sobre mim:
Sou Analista de Suporte N2 com sólida experiência em infraestrutura de TI e suporte técnico. Atualmente, estou expandindo minhas habilidades ao estudar Desenvolvimento Front-End, unindo minha experiência prática em redes de computadores e sistemas com a criação de interfaces web.
Acredito que a combinação dessas habilidades me torna uma profissional versátil, capaz de oferecer soluções técnicas de alto nível e, ao mesmo tempo, contribuir no desenvolvimento de soluções digitais mais interativas e intuitivas. Meu objetivo é aplicar meu conhecimento em TI e redes enquanto avanço no aprendizado de front-end, criando soluções que atendam tanto à parte técnica quanto à experiência do usuário.
Acredito que a combinação dessas habilidades me torna uma profissional versátil, capaz de oferecer soluções técnicas de alto nível e, ao mesmo tempo, contribuir no desenvolvimento de soluções digitais mais interativas e intuitivas. Meu objetivo é aplicar meu conhecimento em TI e redes enquanto avanço no aprendizado de front-end, criando soluções que atendam tanto à parte técnica quanto à experiência do usuário.
Resumo da experiência profissional:
Sou Analista de Suporte N2 com experiência prática em gestão de incidentes, troubleshooting e suporte a sistemas e redes. Tenho sólida experiência em diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, redes e servidores, com forte ênfase em garantir a continuidade operacional e o atendimento eficiente ao cliente.
Minhas responsabilidades incluem a gestão de servidores e contas de e-mail, a configuração de DNS e SSL, e o suporte a migrações de dados. Além disso, sou responsável por treinamento de usuários e por fornecer orientações sobre ferramentas de hospedagem, como cPanel e WHM, bem como recursos de monitoramento de desempenho, como CPU, memória e uso de espaço em disco.
Também sou especializada em backups, criação de imagens de sistemas e na alimentação de bases de conhecimento com as soluções aplicadas aos incidentes. Tenho experiência com o uso de sistemas ITSM para escalonamento de chamados para nível 2 e 3, além de realizar manutenção corretiva e evolutiva, garantindo que os sistemas estejam sempre operando de maneira otimizada.
Além do suporte remoto, também realizo atendimento presencial, com experiência de interação direta com magistrados e outros usuários em ambientes corporativos.
Com uma abordagem orientada à solução, minha prioridade é fornecer suporte técnico de alta qualidade, reduzir o tempo de inatividade dos sistemas e garantir a satisfação dos usuários.
Minhas responsabilidades incluem a gestão de servidores e contas de e-mail, a configuração de DNS e SSL, e o suporte a migrações de dados. Além disso, sou responsável por treinamento de usuários e por fornecer orientações sobre ferramentas de hospedagem, como cPanel e WHM, bem como recursos de monitoramento de desempenho, como CPU, memória e uso de espaço em disco.
Também sou especializada em backups, criação de imagens de sistemas e na alimentação de bases de conhecimento com as soluções aplicadas aos incidentes. Tenho experiência com o uso de sistemas ITSM para escalonamento de chamados para nível 2 e 3, além de realizar manutenção corretiva e evolutiva, garantindo que os sistemas estejam sempre operando de maneira otimizada.
Além do suporte remoto, também realizo atendimento presencial, com experiência de interação direta com magistrados e outros usuários em ambientes corporativos.
Com uma abordagem orientada à solução, minha prioridade é fornecer suporte técnico de alta qualidade, reduzir o tempo de inatividade dos sistemas e garantir a satisfação dos usuários.
Habilidades:
- CSS3
- HTML
- Javascript
- Linux
- React
- Suporte Técnico
- Tecnologia
- Windows Server
Áreas de interesse:
- Marketing Digital
- Gestão de Mídias Sociais
- Fotografia
