Patricia B.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Atendimento no Reclame Aqui e gestão de reputação para e-commerce

  Atendimento ao Consumidor | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 85

  Buscamos um profissional freelancer com experiência sólida em pós-venda e gestão de crises para gerenciar as demandas de nossa marca no Reclame Aqui. O objetivo principal não é apenas responder tickets, mas converter clientes insatisfeitos em promotores da marca e elevar nossa nota na plataforma.
  
  Principais Responsabilidades:
  • Monitoramento diário e resposta ativa a novas reclamações.
  • Mediação de conflitos por telefone ou WhatsApp para agilizar resoluções.
  • Negociação de soluções (estornos, trocas, cupons) dentro da alçada permitida.
  • Acompanhamento do ciclo de vida do ticket até a avaliação final pelo cliente.
  • Análise de dados: identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias operacionais.
  
  Requisitos e Perfil Desejado:
  • Domínio da Língua Portuguesa: escrita impecável, empática e persuasiva (sem respostas "robóticas").
  • Experiência comprovada: vivência com o painel do Reclame Aqui e métricas de atendimento.
  • Soft skills: resiliência emocional para lidar com clientes críticos e perfil altamente resolutivo.
  • Diferencial: conhecimento em plataformas de e-commerce (Shopify, Nuvemshop, VTEX) e CRMs.