Atendimento no Reclame Aqui e gestão de reputação para e-commerce
ontem às 20:13Descrição do Projeto:
Principais Responsabilidades:
• Monitoramento diário e resposta ativa a novas reclamações.
• Mediação de conflitos por telefone ou WhatsApp para agilizar resoluções.
• Negociação de soluções (estornos, trocas, cupons) dentro da alçada permitida.
• Acompanhamento do ciclo de vida do ticket até a avaliação final pelo cliente.
• Análise de dados: identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias operacionais.
Requisitos e Perfil Desejado:
• Domínio da Língua Portuguesa: escrita impecável, empática e persuasiva (sem respostas "robóticas").
• Experiência comprovada: vivência com o painel do Reclame Aqui e métricas de atendimento.
• Soft skills: resiliência emocional para lidar com clientes críticos e perfil altamente resolutivo.
• Diferencial: conhecimento em plataformas de e-commerce (Shopify, Nuvemshop, VTEX) e CRMs.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: ontem às 19:41
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Informações adicionais
| Categoria: | Atendimento ao Consumidor |
|---|---|
| Subcategoria: | Atendimento ao Consumidor |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Iniciante |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 81 |
| Propostas excluídas: | 1 |
| Interessados: | 86 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 100,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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