Gerenciar o relacionamento com clientes após a venda do plano de saúde, garantindo uma excelente experiência no pós-venda, acompanhamento ativo e geração de novas oportunidades.

Etapas do funil (responsabilidades)

1) Implantação

Apresentar-se ao cliente como concierge responsável.

Cadastrar a proposta nos portais das operadoras (ex.: Amil, Porto Seguro, etc.).

Acompanhar o status até a aprovação.

Atualizar etapas no Kommo CRM.

2) Vigência (aprox. 10 dias após implantação)

Informar o cliente de que o plano foi ativado.

Ensinar onde baixar o aplicativo da operadora.

Orientar sobre como utilizar o plano (rede credenciada, carteirinha digital, reembolso, etc.).

Registrar a interação no CRM.

3) Coleta (Mensal – durante 11 meses)

Contato ativo 1x por mês (preferencialmente ligação):

Etapas do contato mensal:

• Entender como está sendo a utilização do plano (o que utilizou e onde utilizou).

• Dar uma dica útil para melhor aproveitamento do plano.

• Oferecer outros seguros da empresa (vida, odonto, residencial, etc.).

Perfil ideal / Requisitos

• Conhecimento em Kommo CRM.

• Boa comunicação e poder de conversão.

• Não ter receio de fazer ligações.

• Organização para seguir o funil no CRM.

• Perfil consultivo e proativo.

Diferenciais

• Experiência com planos de saúde ou seguros.

• Experiência com pós-venda ou retenção.

• Facilidade para aprender diferentes processos de operadoras.

Cálculo de tempo

• Tempo médio por cliente: 5 minutos por mês por cliente.

Base atual: 50 clientes

50 clientes x 5 minutos = 250 minutos/mês
250 minutos ÷ 60 = 4,16 horas por mês

Ou seja:

• Aproximadamente 4 a 5 horas mensais para manter 50 clientes ativos.

Precisamos considerar:

• Atualização no CRM (ex.: Kommo CRM).

• Tentativas de ligação não atendidas.

• Follow-up.

• Organização e controle.

• Eventuais demandas extras.

Realisticamente, mesmo com meta de 5 minutos por cliente, o tempo real costuma subir para:

• 6 a 8 horas mensais para 50 clientes.

A ideia é trazer essa quantidade de clientes futuramente.