Sobre mim:
Apaixonado por construir jornadas de valor e experiências significativas, encontrei no universo de Customer Experience meu espaço de realização. Iniciei minha trajetória com foco em Customer Success, onde liderei a reestruturação de processos, a formação de times e a consolidação de um onboarding escalável e orientado por dados.
Aos 24 anos, assumi o desafio de ser Head de CS na Autoconf, onde conduzi o crescimento sustentável da área, desenhando frentes como Ongoing, Enablement, Expansão e Retenção. Recentemente, fui convidado a assumir a posição de Head de Customer Experience, ampliando meu escopo para toda a jornada do cliente, com foco em cultura centrada no cliente, insights acionáveis e estratégia de produto orientada por dados reais de uso e voz do cliente.
Aos 24 anos, assumi o desafio de ser Head de CS na Autoconf, onde conduzi o crescimento sustentável da área, desenhando frentes como Ongoing, Enablement, Expansão e Retenção. Recentemente, fui convidado a assumir a posição de Head de Customer Experience, ampliando meu escopo para toda a jornada do cliente, com foco em cultura centrada no cliente, insights acionáveis e estratégia de produto orientada por dados reais de uso e voz do cliente.
Resumo da experiência profissional:
Sou profissional com mais de 8 anos de experiência nas áreas de Vendas, Customer Success, Onboarding, Implementação de Sistemas, Retenção e Expansão, atuando em empresas de tecnologia, telecom e educação.
Ao longo da minha carreira, desenvolvi forte especialização em:
• Gestão da jornada do cliente (do onboarding ao ongoing)
• Mapeamento de necessidades, definição de objetivos e acompanhamento de KPIs
• Retenção e prevenção de churn
• Estratégias de expansão e upsell
• Treinamentos, capacitações e documentação técnica/educativa
• Atendimento consultivo e resolução de problemas
• Negociação, prospecção e pós-venda
Tenho histórico de liderar equipes, estruturar áreas, implementar fluxos operacionais, criar materiais educativos (guias, FAQs, vídeos, playbooks) e otimizar experiências de clientes em diferentes segmentos.
Minha formação inclui Pedagogia e Pós-graduação em Liderança e Gestão, o que fortalece minha habilidade de comunicar com clareza, ensinar, treinar equipes e facilitar processos complexos.
Como freelancer, posso te ajudar com:
• Criação de procedimentos, manuais, documentos e conteúdos educacionais
• Atendimento ao cliente, suporte, revisão de processos e implantação
• Treinamentos, videoaulas, roteiros, apresentações e onboardings
• Consultoria para redução de churn e aumento de engajamento
• Estruturação de fluxos de atendimento e customer success
• Análise de métricas, NPS, CSAT, adoção e performance
• Projetos de vendas, prospecção, negociação e retenção
Sou comprometido, organizado e orientado a resultados, com foco total em entregar qualidade, clareza e eficiência em qualquer projeto.
Ao longo da minha carreira, desenvolvi forte especialização em:
• Gestão da jornada do cliente (do onboarding ao ongoing)
• Mapeamento de necessidades, definição de objetivos e acompanhamento de KPIs
• Retenção e prevenção de churn
• Estratégias de expansão e upsell
• Treinamentos, capacitações e documentação técnica/educativa
• Atendimento consultivo e resolução de problemas
• Negociação, prospecção e pós-venda
Tenho histórico de liderar equipes, estruturar áreas, implementar fluxos operacionais, criar materiais educativos (guias, FAQs, vídeos, playbooks) e otimizar experiências de clientes em diferentes segmentos.
Minha formação inclui Pedagogia e Pós-graduação em Liderança e Gestão, o que fortalece minha habilidade de comunicar com clareza, ensinar, treinar equipes e facilitar processos complexos.
Como freelancer, posso te ajudar com:
• Criação de procedimentos, manuais, documentos e conteúdos educacionais
• Atendimento ao cliente, suporte, revisão de processos e implantação
• Treinamentos, videoaulas, roteiros, apresentações e onboardings
• Consultoria para redução de churn e aumento de engajamento
• Estruturação de fluxos de atendimento e customer success
• Análise de métricas, NPS, CSAT, adoção e performance
• Projetos de vendas, prospecção, negociação e retenção
Sou comprometido, organizado e orientado a resultados, com foco total em entregar qualidade, clareza e eficiência em qualquer projeto.
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Consultoria
- Desenvolvimento de Treinamento
- Educação e Treinamento
- Gestão De Pessoas
- Liderança
- Treinamento de Funcionários
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Pesquisa de Mercado
- Gestão de Projetos
- Pesquisa Online
- Consultoria Pessoal
