Pedro H.

Atuo como Analista de Atendimento, sendo responsável pelo acompanhamento e análise de indicadores operacionais, com foco na melhoria contínua dos processos e na eficiência do atendimento. Realizo o controle e monitoramento de indicadores de performance (KPIs), como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), taxa de no-show, taxa de ocupação de agenda e produtividade, garantindo a qualidade das informações e suporte à tomada de decisão. Sou responsável pela estruturação e análise de relatórios gerenciais, consolidando dados e identificando oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais. Atuo também na organização e gestão de agendas, buscando otimizar o aproveitamento de vagas e reduzir perdas por faltas. Além disso, realizo análises comparativas de desempenho (mensal e trimestral), acompanhamento de metas e desenvolvimento de insights estratégicos, contribuindo diretamente para a melhoria dos resultados da unidade. Também apoio na identificação de falhas operacionais e proponho soluções práticas, visando maior eficiência, melhor experiência do cliente e otimização dos recursos disponíveis.