Sobre mim:
Sou profissional com mais de 15 anos de experiência em atendimento ao cliente, vendas, operações e análise de performance, atuando tanto na linha de frente quanto na gestão de processos.
Minha trajetória começou no atendimento e vendas presenciais, evoluiu para liderança operacional e hoje integra análise de dados e automação aplicada ao Customer Experience. Isso me permite não apenas atender clientes, mas entender padrões de comportamento, identificar gargalos e propor melhorias estruturais no processo.
Já atuei em empresas de varejo, serviços financeiros, hotelaria e tecnologia, desenvolvendo habilidades sólidas em:
Atendimento consultivo
Resolução de conflitos
Fidelização de clientes
Organização de rotinas operacionais
Análise de indicadores de performance
Estruturação de relatórios estratégicos
Em hotelaria, implementei melhorias baseadas em análise de feedbacks que elevaram a avaliação média dos hóspedes para 95% entre notas 8 e 10.
Na área de dados comerciais, atuei com levantamento, organização e interpretação de informações para melhorar performance de parceiros e resultados financeiros.
Atualmente também desenvolvo soluções de automação de atendimento com Inteligência Artificial, o que amplia minha visão sobre fluxos de atendimento, padronização de respostas, organização de CRM e eficiência operacional.
Meu diferencial é unir experiência prática de atendimento humano com visão estratégica de processo e dados.
Se você precisa de alguém que:
Atenda clientes com empatia e profissionalismo
Organize sua base de clientes
Estruture seu atendimento
Melhore sua retenção
Identifique oportunidades a partir de dados
Posso contribuir de forma estruturada e orientada a resultado.
Minha trajetória começou no atendimento e vendas presenciais, evoluiu para liderança operacional e hoje integra análise de dados e automação aplicada ao Customer Experience. Isso me permite não apenas atender clientes, mas entender padrões de comportamento, identificar gargalos e propor melhorias estruturais no processo.
Já atuei em empresas de varejo, serviços financeiros, hotelaria e tecnologia, desenvolvendo habilidades sólidas em:
Atendimento consultivo
Resolução de conflitos
Fidelização de clientes
Organização de rotinas operacionais
Análise de indicadores de performance
Estruturação de relatórios estratégicos
Em hotelaria, implementei melhorias baseadas em análise de feedbacks que elevaram a avaliação média dos hóspedes para 95% entre notas 8 e 10.
Na área de dados comerciais, atuei com levantamento, organização e interpretação de informações para melhorar performance de parceiros e resultados financeiros.
Atualmente também desenvolvo soluções de automação de atendimento com Inteligência Artificial, o que amplia minha visão sobre fluxos de atendimento, padronização de respostas, organização de CRM e eficiência operacional.
Meu diferencial é unir experiência prática de atendimento humano com visão estratégica de processo e dados.
Se você precisa de alguém que:
Atenda clientes com empatia e profissionalismo
Organize sua base de clientes
Estruture seu atendimento
Melhore sua retenção
Identifique oportunidades a partir de dados
Posso contribuir de forma estruturada e orientada a resultado.
Resumo da experiência profissional:
Atendimento ao Cliente e Vendas (2005–2014)
Atuação em varejo e serviços financeiros, com foco em atendimento consultivo, vendas, pós-venda e fidelização. Desenvolvimento de habilidades de negociação, comunicação persuasiva e resolução de objeções.
Liderança e Gestão Operacional (2015–2021)
Atuação como supervisor e gerente em operações comerciais e alimentícias. Responsável por:
Gestão de equipes
Controle de indicadores
Organização de processos
Gestão de estoque
Atendimento e resolução de conflitos
Análise de performance operacional
Customer Experience e Hotelaria (2021–2022)
Atendimento personalizado a hóspedes, gestão de reservas e análise de avaliações. Aplicação de técnicas de análise de dados para melhoria da experiência do cliente, resultando em aumento significativo na avaliação média.
Análise de Dados Comerciais (2023–2024)
Atuação como estagiário analista de dados comerciais, com:
Organização de bases de dados
Criação de relatórios
Identificação de oportunidades de melhoria
Apoio estratégico ao time comercial
Automação e Atendimento com IA (2024–Atual)
Desenvolvimento de soluções de automação de atendimento, organização de fluxos de conversa, análise de tickets e identificação de padrões de contato. Foco em eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente.
Essa combinação permite que eu atue tanto na execução do atendimento quanto na organização e melhoria estrutural do processo.
Atuação em varejo e serviços financeiros, com foco em atendimento consultivo, vendas, pós-venda e fidelização. Desenvolvimento de habilidades de negociação, comunicação persuasiva e resolução de objeções.
Liderança e Gestão Operacional (2015–2021)
Atuação como supervisor e gerente em operações comerciais e alimentícias. Responsável por:
Gestão de equipes
Controle de indicadores
Organização de processos
Gestão de estoque
Atendimento e resolução de conflitos
Análise de performance operacional
Customer Experience e Hotelaria (2021–2022)
Atendimento personalizado a hóspedes, gestão de reservas e análise de avaliações. Aplicação de técnicas de análise de dados para melhoria da experiência do cliente, resultando em aumento significativo na avaliação média.
Análise de Dados Comerciais (2023–2024)
Atuação como estagiário analista de dados comerciais, com:
Organização de bases de dados
Criação de relatórios
Identificação de oportunidades de melhoria
Apoio estratégico ao time comercial
Automação e Atendimento com IA (2024–Atual)
Desenvolvimento de soluções de automação de atendimento, organização de fluxos de conversa, análise de tickets e identificação de padrões de contato. Foco em eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente.
Essa combinação permite que eu atue tanto na execução do atendimento quanto na organização e melhoria estrutural do processo.
Habilidades:
- Análise de Dados
- Atendimento ao Cliente
- Business Intelligence
- Comunicação Corporativa
- CRM
- Excel
- Gestão
- Google Sheets
- Inteligência Artificial
- Suporte ao Cilente
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Comercial
- Suporte Técnico
- Tecnologia da Informação
- Criação & Integração com IA
