Sobre mim:
Consultora Estratégica com experiência em Customer Success, Experiência do Cliente, operações e desenvolvimento de liderança.
Atuo estruturando áreas de CS/CX, jornadas do cliente, processos de retenção, onboarding, NPS e relacionamento estratégico para empresas de serviços, educação corporativa e RH.
Também desenvolvo treinamentos corporativos voltados para liderança, cultura centrada no cliente, comunicação, feedback e autorresponsabilidade.
Minha atuação combina visão estratégica, experiência operacional e foco em crescimento sustentável através da experiência do cliente.
Atuo estruturando áreas de CS/CX, jornadas do cliente, processos de retenção, onboarding, NPS e relacionamento estratégico para empresas de serviços, educação corporativa e RH.
Também desenvolvo treinamentos corporativos voltados para liderança, cultura centrada no cliente, comunicação, feedback e autorresponsabilidade.
Minha atuação combina visão estratégica, experiência operacional e foco em crescimento sustentável através da experiência do cliente.
Resumo da experiência profissional:
Profissional com sólida experiência em Customer Success, Customer Experience, relacionamento estratégico e estruturação operacional, atuando em empresas de serviços, educação corporativa, RH e tecnologia.
Possui forte atuação na construção e reorganização de áreas de CS/CX, implantação de jornadas do cliente, processos de onboarding, retenção, NPS, renovação de contratos, upsell e relacionamento consultivo B2B.
Experiência em desenvolvimento e condução de treinamentos corporativos voltados para liderança, cultura centrada no cliente, comunicação, feedback, gestão de conflitos, autorresponsabilidade e desenvolvimento de equipes.
Atua de forma estratégica na integração entre áreas comerciais, atendimento e experiência do cliente, com foco em crescimento sustentável, fidelização, melhoria de processos e aumento de percepção de valor pelos clientes.
Também possui experiência em estruturação de operações, definição de indicadores, desenvolvimento de fluxos de acompanhamento de clientes e implementação de práticas de relacionamento e pós-venda.
Profissional com perfil analítico, visão sistêmica, forte capacidade relacional e experiência em liderança de equipes multidisciplinares, gestão de projetos e construção de experiências de alto valor para clientes e empresas.
Possui forte atuação na construção e reorganização de áreas de CS/CX, implantação de jornadas do cliente, processos de onboarding, retenção, NPS, renovação de contratos, upsell e relacionamento consultivo B2B.
Experiência em desenvolvimento e condução de treinamentos corporativos voltados para liderança, cultura centrada no cliente, comunicação, feedback, gestão de conflitos, autorresponsabilidade e desenvolvimento de equipes.
Atua de forma estratégica na integração entre áreas comerciais, atendimento e experiência do cliente, com foco em crescimento sustentável, fidelização, melhoria de processos e aumento de percepção de valor pelos clientes.
Também possui experiência em estruturação de operações, definição de indicadores, desenvolvimento de fluxos de acompanhamento de clientes e implementação de práticas de relacionamento e pós-venda.
Profissional com perfil analítico, visão sistêmica, forte capacidade relacional e experiência em liderança de equipes multidisciplinares, gestão de projetos e construção de experiências de alto valor para clientes e empresas.
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Comercial
- Consultoria em Fluxo de Trabalho
- CRM
- Desenvolvimento de Liderança
- Desenvolvimento Pessoal
- Educação e Treinamento
- Liderança
- Treinamento
- Treinamento de Funcionários
Áreas de interesse:
- Comercial
- Gestão de Projetos
- Recursos Humanos
- Consultoria Pessoal
- Outra - Educação & Consultoria
