Sobre mim:
Atuo faz duas décadas em setores como varejo de moda, turismo, fintech e serviços, liderando estratégias que transformam a relação entre marcas e clientes.
Especializada em neurociência e terapia cognitiva comportamental, aplico conhecimentos sobre comportamento humano para criar conexões emocionais e resultados positivos para o negócio.
Destaques da minha carreira:
• Aumento de indicadores-chave: expansão da base ativa de clientes, redução de churn, aumento de retenção, aumento de receita em campanhas de CRM e NPS.
• Entregas marcantes: implementação pioneira de teleconsultas odontológicas durante a pandemia, criação de bots de atendimento, e otimização da experiência em sites e lojas físicas.
Sou apaixonada por dados, diagnóstico, planejamento estratégico e acompanhamento de resultados, sempre com foco em gerar valor para o negócio e encantar clientes. Pronta para levar sua empresa ao próximo nível!
Especializada em neurociência e terapia cognitiva comportamental, aplico conhecimentos sobre comportamento humano para criar conexões emocionais e resultados positivos para o negócio.
Destaques da minha carreira:
• Aumento de indicadores-chave: expansão da base ativa de clientes, redução de churn, aumento de retenção, aumento de receita em campanhas de CRM e NPS.
• Entregas marcantes: implementação pioneira de teleconsultas odontológicas durante a pandemia, criação de bots de atendimento, e otimização da experiência em sites e lojas físicas.
Sou apaixonada por dados, diagnóstico, planejamento estratégico e acompanhamento de resultados, sempre com foco em gerar valor para o negócio e encantar clientes. Pronta para levar sua empresa ao próximo nível!
Resumo da experiência profissional:
Executiva Sênior de CX, CRM e Loyalty com ampla experiência em estratégias multicanais e gestão de relacionamento com o cliente
Com mais de 20 anos de atuação em setores como varejo, tecnologia, imobiliário e serviços, lidero iniciativas que transformam a experiência do cliente e impulsionam resultados de negócios. Minha expertise inclui:
• Gestão de Loyalty, CX e CRM: Estruturação e liderança de áreas estratégicas, com foco em fidelização, redução de churn, aumento de NPS e otimização da jornada do cliente.
• Liderança de equipes multidisciplinares: Gestão de times com mais de 40 colaboradores, coordenação de squads ágeis e interface com stakeholders globais para alinhamento de estratégias e benchmarks.
• Implementação de ferramentas e processos: Experiência com Salesforce, HubSpot e Oracle Responsys para comunicação multicanal e visão 360° do cliente. Criação de roadmaps de melhorias em canais digitais, como aplicativos e portais.
• Estratégias de relacionamento: Desenvolvimento de programas de onboarding, réguas de CRM e ações de marketing direto para aumentar adimplência, retenção e receita.
• Melhoria contínua da experiência: Análise de dados, implementação de pesquisas NPS transacionais e revisão de processos para endereçar dores dos clientes e melhorar a eficiência operacional.
Destaques recentes:
• Gerente Executiva de Experiência da Cliente nas Lojas Marisa: Liderança da estratégia de CRM, CX e Atendimento.
• Head de Marketing Loyalty na Verisure: Liderança da estratégia de CRM e CX no Brasil, com interface global e implementação de melhorias em canais digitais.
• Gerente de CX e CRM na Lello Imóveis: Estruturação de processos e estratégias para otimizar a jornada do cliente.
• Supervisora de CX no abastece aí: Criação de fluxos de atendimento e desenvolvimento de produtos digitais com metodologia ágil.
Sou apaixonada por transformar dados em insights e insights em ações que geram valor para o negócio e encantam clientes. Pronta para liderar iniciativas que elevem a experiência do cliente e impulsionem resultados estratégicos.
Com mais de 20 anos de atuação em setores como varejo, tecnologia, imobiliário e serviços, lidero iniciativas que transformam a experiência do cliente e impulsionam resultados de negócios. Minha expertise inclui:
• Gestão de Loyalty, CX e CRM: Estruturação e liderança de áreas estratégicas, com foco em fidelização, redução de churn, aumento de NPS e otimização da jornada do cliente.
• Liderança de equipes multidisciplinares: Gestão de times com mais de 40 colaboradores, coordenação de squads ágeis e interface com stakeholders globais para alinhamento de estratégias e benchmarks.
• Implementação de ferramentas e processos: Experiência com Salesforce, HubSpot e Oracle Responsys para comunicação multicanal e visão 360° do cliente. Criação de roadmaps de melhorias em canais digitais, como aplicativos e portais.
• Estratégias de relacionamento: Desenvolvimento de programas de onboarding, réguas de CRM e ações de marketing direto para aumentar adimplência, retenção e receita.
• Melhoria contínua da experiência: Análise de dados, implementação de pesquisas NPS transacionais e revisão de processos para endereçar dores dos clientes e melhorar a eficiência operacional.
Destaques recentes:
• Gerente Executiva de Experiência da Cliente nas Lojas Marisa: Liderança da estratégia de CRM, CX e Atendimento.
• Head de Marketing Loyalty na Verisure: Liderança da estratégia de CRM e CX no Brasil, com interface global e implementação de melhorias em canais digitais.
• Gerente de CX e CRM na Lello Imóveis: Estruturação de processos e estratégias para otimizar a jornada do cliente.
• Supervisora de CX no abastece aí: Criação de fluxos de atendimento e desenvolvimento de produtos digitais com metodologia ágil.
Sou apaixonada por transformar dados em insights e insights em ações que geram valor para o negócio e encantam clientes. Pronta para liderar iniciativas que elevem a experiência do cliente e impulsionem resultados estratégicos.
Habilidades:
- Branding
- Comportamento do Consumidor
- CRM
- Desenvolvimento de Liderança
- Gestão de Comunicação
- Publicidade
Áreas de interesse:
- Marketing Digital
- Pesquisa de Mercado
- Outra - Vendas & Marketing
- Gestão de Projetos
- Planejamento de Negócios
