Sobre mim:
Bacharel em Administração de Empresas pela Faculdade Internacional da Paraíba, atualmente cursando a pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas na Estácio. Sou uma pessoa comunicativa, empática, domínio culto da língua portuguesa, escrita e verbal.
Resumo da experiência profissional:
Possuo mais de 10 anos de experiência em atendimento e relacionamento com o cliente, com atuação nas áreas de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), trabalhando com os principais KPIs do setor. Atuei como líder operacional em grandes empresas de atendimento, gerenciando áreas como SAC, Retenção, Cobrança e células de defesa (Reclame Aqui e Consumidor.Gov). Também fui Analista Sênior de Treinamento, responsável pela gestão e implementação de capacitações para clientes externos.
Toda a minha experiência é focada na jornada do cliente e na excelência em atendimento e backoffice. Além disso atuei na área comercial bancária.
Toda a minha experiência é focada na jornada do cliente e na excelência em atendimento e backoffice. Além disso atuei na área comercial bancária.
Habilidades:
- Administração de Banco de Dados
- Atendimento ao Cliente
- Comercial
- Excel
- Experiência do Cliente
- Geração de Leads
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Comercial
- Gestão de Mídias Sociais
- Suporte Técnico
- Vendas & Marketing
