Sobre mim:
Sou profissional com experiência em análise operacional e suporte NOC, atuando desde 2019 no setor de telecomunicações. Ao longo da minha trajetória, evoluí de agente de atendimento a analista, com vivência em liderança de equipes, gestão de processos e criação de relatórios estratégicos para melhoria de desempenho.
Tenho prática com Power BI, SQL, Excel avançado, SharePoint, Power Apps, Zabbix e Grafana, unindo visão analítica a ferramentas de monitoramento e visualização de dados. Atualmente curso Análise de Dados na EBAC e Ciência de Dados na Estácio de Sá, reforçando meu compromisso com aprendizado contínuo.
Meu objetivo é transformar dados em insights valiosos para tomada de decisão, contribuindo para otimização de processos e geração de resultados.
Resumo da experiência profissional:
Com mais de 10 anos de experiência em teleatendimento para as principais empresas de telefonia do Brasil, decidi migrar minha carreira para o setor de tecnologia em 2019. Desde então, tenho me dedicado a desenvolver habilidades nessa área e fui promovida a Assistente de Planejamento e Tráfego de Call Center em 2022. Minhas principais atribuições incluem gerenciar o fluxo de chamadas, planejar a escala de agentes, analisar dados e gerenciar relatórios. Combinando minha experiência em teleatendimento e tecnologia.
Habilidades:
- Ciência de Dados
- Análise de Dados
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento Ao Publico
- Atendimento
- Excel
- Excel VBA
- Excel Recursos VB
- Excel Macros
- Power BI
- PowerApps
- PowerBI
- Powershell
- Desenvolvimento de Relatórios
- Estratégia de Negócios
- UX
- Administração de Redes
- Administração de Banco de Dados
Áreas de interesse:
- Banco de Dados
- Edição & Revisão
- Atendimento ao Consumidor
- Comercial
- Marketing Digital
- Gestão de Mídias Sociais
- Outra - Vendas & Marketing
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Entrada de Dados
- Outra - Suporte Administrativo
- Análise de Dados & Estatística
- Gestão de Projetos
- Planejamento de Negócios
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Currículo & Carta de Apresentação
- Pesquisa Online
- Negócios & Finanças
- Tecnologia da Informação
