Sobre mim:
Sou Raul França Piedade Santos, profissional de tecnologia e atendimento com sólida experiência em suporte técnico Nível 1, 2 e 3, e também no atendimento ao cliente via SAC. Atuo com foco em resolver problemas de forma ágil, empática e eficiente, sempre buscando a melhor experiência para o usuário.
Tenho formação técnica em Informática desde 2017 e atualmente curso o 3º semestre de Segurança da Informação, o que me proporciona uma visão mais ampla e estratégica sobre proteção de dados, privacidade e continuidade de serviços.
Tenho formação técnica em Informática desde 2017 e atualmente curso o 3º semestre de Segurança da Informação, o que me proporciona uma visão mais ampla e estratégica sobre proteção de dados, privacidade e continuidade de serviços.
Resumo da experiência profissional:
Profissional com mais de 5 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação, com forte atuação em suporte técnico Níveis 1, 2 e 3, administração de ambientes Microsoft (Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP), e atendimento ao cliente (SAC).
Experiência sólida em monitoramento de sistemas, resolução de incidentes, gestão de chamados (mais de 300 por mês) e automação de tarefas, com foco em performance e disponibilidade de serviços. Atuação em ambientes on-premises e cloud (Azure e AWS), além de conhecimento prático em segurança da informação, alinhado à formação acadêmica na área.
Habilidade em atendimento multicanal, comunicação clara e suporte técnico de qualidade, garantindo a satisfação do usuário e o cumprimento dos SLAs.
Atualmente, cursa Segurança da Informação e busca especialização em DevSecOps, com interesse em ambientes híbridos, segurança em nuvem e infraestrutura como código.
Experiência sólida em monitoramento de sistemas, resolução de incidentes, gestão de chamados (mais de 300 por mês) e automação de tarefas, com foco em performance e disponibilidade de serviços. Atuação em ambientes on-premises e cloud (Azure e AWS), além de conhecimento prático em segurança da informação, alinhado à formação acadêmica na área.
Habilidade em atendimento multicanal, comunicação clara e suporte técnico de qualidade, garantindo a satisfação do usuário e o cumprimento dos SLAs.
Atualmente, cursa Segurança da Informação e busca especialização em DevSecOps, com interesse em ambientes híbridos, segurança em nuvem e infraestrutura como código.
Habilidades:
- Active Directory
- Gerenciamento de Email
- Linux
- Microsoft Azure
- Windows Server
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Cloud Computing
- Análise de Dados & Estatística
- Suporte Técnico
- Tecnologia da Informação
