Raysa D.
Especialista em Customer Success & Gestão Administrativa Estratégica | Eficiência Operacional
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Ranking: 26835 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 26/12/2022
Sobre mim:
Sou uma profissional com mais de 10 anos de trajetória sólida na área de atendimento e sucesso do cliente, com passagens por grandes players dos setores de tecnologia (SaaS) e logística internacional.
Formada em Administração de Empresas, com MBA em Logística. Inglês avançado e cursos extras como yellow belt, vendas e Oratória.
Minha atuação não é apenas operacional: sou uma estrategista focada em garantir que o seu cliente extraia o máximo valor do seu produto ou serviço.
Tenho vasta experiência em gestão de contas B2B, desde a implementação inicial (Onboarding) até o acompanhamento contínuo (Ongoing), sempre com olhar apurado para métricas de satisfação e lucratividade.
Formada em Administração de Empresas, com MBA em Logística. Inglês avançado e cursos extras como yellow belt, vendas e Oratória.
Minha atuação não é apenas operacional: sou uma estrategista focada em garantir que o seu cliente extraia o máximo valor do seu produto ou serviço.
Tenho vasta experiência em gestão de contas B2B, desde a implementação inicial (Onboarding) até o acompanhamento contínuo (Ongoing), sempre com olhar apurado para métricas de satisfação e lucratividade.
Resumo da experiência profissional:
Como posso ajudar o seu negócio:
Customer Success Estratégico: Acompanhamento de usabilidade, foco em ROI para o cliente e prevenção de cancelamentos (Churn).
Comunicação & Negociação: Especialista em lidar com objeções, reverter situações críticas e transformar clientes de baixa performance em casos de sucesso.
Inteligência de Mercado: Capacidade de analisar dados estruturados para gerar insights para as equipes de Produto, Comercial e Suporte.
Gestão de Processos: Certificada em Lean Six Sigma (Yellow Belt), o que me permite otimizar fluxos de atendimento para torná-los mais rápidos e eficientes.
Comunicação de Alto Nível: Formação em Storytelling e Oratória, garantindo que a imagem da sua marca seja transmitida com profissionalismo e empatia.
Se você busca uma parceira para profissionalizar o atendimento da sua empresa, aumentar a retenção da sua base e garantir a satisfação dos seus clientes, estou à disposição para colaborar.
Principais Competências
Atendimento ao Cliente: Gestão de crises, suporte consultivo e proatividade.
Minhas Competências Técnicas
Softwares & Ferramentas: CRM, Pacote Office Avançado, ferramentas de gestão de tarefas (Tana, Notion, Trello, etc).
Metodologias: Lean Six Sigma, Gestão do Tempo e Produtividade.
Comunicação: Oratória assertiva, redação empresarial impecável e técnicas de vendas.
Customer Success Estratégico: Acompanhamento de usabilidade, foco em ROI para o cliente e prevenção de cancelamentos (Churn).
Comunicação & Negociação: Especialista em lidar com objeções, reverter situações críticas e transformar clientes de baixa performance em casos de sucesso.
Inteligência de Mercado: Capacidade de analisar dados estruturados para gerar insights para as equipes de Produto, Comercial e Suporte.
Gestão de Processos: Certificada em Lean Six Sigma (Yellow Belt), o que me permite otimizar fluxos de atendimento para torná-los mais rápidos e eficientes.
Comunicação de Alto Nível: Formação em Storytelling e Oratória, garantindo que a imagem da sua marca seja transmitida com profissionalismo e empatia.
Se você busca uma parceira para profissionalizar o atendimento da sua empresa, aumentar a retenção da sua base e garantir a satisfação dos seus clientes, estou à disposição para colaborar.
Principais Competências
Atendimento ao Cliente: Gestão de crises, suporte consultivo e proatividade.
Minhas Competências Técnicas
Softwares & Ferramentas: CRM, Pacote Office Avançado, ferramentas de gestão de tarefas (Tana, Notion, Trello, etc).
Metodologias: Lean Six Sigma, Gestão do Tempo e Produtividade.
Comunicação: Oratória assertiva, redação empresarial impecável e técnicas de vendas.
Habilidades:
- Agilidade
- Análise da Concorrência
- Atendimento ao Cliente
- Edição
- Entrada de Dados
- Excel
- Powerpoint
- SAP
- Tradução
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Outra - Vendas & Marketing
- Assistente Virtual
- Outra - Suporte Administrativo
- Outra - Atendimento ao Consumidor
