Rebecca C.
Especialista em Atendimento ao Cliente & Customer Experience
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Ranking: 996110 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 25/05/2021
Sobre mim:
Profissional formada em Administração, com mais de 5 anos de experiência em Customer Experience, Customer Success, Qualidade e Atendimento ao Cliente. Atuei em empresas como PicPay, Paytime, Yelly e ATW Delivery, desenvolvendo habilidades em suporte estratégico, resolução de conflitos, retenção de clientes, treinamento de equipes e análise de indicadores como NPS, CSAT, SLA e churn.
Tenho perfil analítico, comunicação clara e foco em melhoria contínua, sempre buscando unir experiência do cliente com resultados para o negócio. Possuo experiência com atendimento multicanal, onboarding, gestão de carteira, auditoria de qualidade, construção de processos e relacionamento com clientes.
Também tenho vivência em projetos, organização de demandas e treinamentos, utilizando ferramentas como Zendesk, Trello, Asana, Monday, Power BI e Google Workspace.
Estou disponível para projetos freelancers nas áreas de:
• Atendimento ao Cliente
• Customer Success
• Suporte e Relacionamento
• Qualidade e Processos
• Onboarding e Retenção
• Treinamentos e organização operacional
Tenho perfil analítico, comunicação clara e foco em melhoria contínua, sempre buscando unir experiência do cliente com resultados para o negócio. Possuo experiência com atendimento multicanal, onboarding, gestão de carteira, auditoria de qualidade, construção de processos e relacionamento com clientes.
Também tenho vivência em projetos, organização de demandas e treinamentos, utilizando ferramentas como Zendesk, Trello, Asana, Monday, Power BI e Google Workspace.
Estou disponível para projetos freelancers nas áreas de:
• Atendimento ao Cliente
• Customer Success
• Suporte e Relacionamento
• Qualidade e Processos
• Onboarding e Retenção
• Treinamentos e organização operacional
Resumo da experiência profissional:
Consultora de Negócios — Tastefy / ATW Delivery
Dez/2024 – Fev/2026
Gestão de carteira de franqueados
Desenvolvimento de planos de ação com base em KPIs
Treinamentos e suporte estratégico para operações
Auditorias de qualidade e acompanhamento de resultados
Monitoramento de GMV, fluxo operacional e atendimento
Analista de Qualidade — Yelly Fintech
Out/2023 – Dez/2023
Monitoramento de qualidade em atendimento ao cliente
Análise de métricas e indicadores
Identificação de melhorias em processos internos
Analista de Qualidade — Paytime Brasil
Mar/2023 – Out/2023
Gestão de indicadores NPS, CSAT e SLA
Auditorias internas e feedbacks estruturados
Melhoria contínua da experiência do cliente
Gerente de Contas — Paytime Brasil
Nov/2022 – Mar/2023
Gestão de carteira de clientes
Follow-up e relacionamento estratégico
Retenção e expansão de contas
Organização e atualização de CRM
Analista de Relacionamento — PicPay
Out/2019 – Out/2022
Atendimento multicanal via chat, e-mail e redes sociais
Resolução de conflitos e recuperação de clientes
Gestão de reputação online (Reclame Aqui e mídias sociais)
Uso de Zendesk, Sprinklr, HugMe, BuzzMonitor e Helpshift
Dez/2024 – Fev/2026
Gestão de carteira de franqueados
Desenvolvimento de planos de ação com base em KPIs
Treinamentos e suporte estratégico para operações
Auditorias de qualidade e acompanhamento de resultados
Monitoramento de GMV, fluxo operacional e atendimento
Analista de Qualidade — Yelly Fintech
Out/2023 – Dez/2023
Monitoramento de qualidade em atendimento ao cliente
Análise de métricas e indicadores
Identificação de melhorias em processos internos
Analista de Qualidade — Paytime Brasil
Mar/2023 – Out/2023
Gestão de indicadores NPS, CSAT e SLA
Auditorias internas e feedbacks estruturados
Melhoria contínua da experiência do cliente
Gerente de Contas — Paytime Brasil
Nov/2022 – Mar/2023
Gestão de carteira de clientes
Follow-up e relacionamento estratégico
Retenção e expansão de contas
Organização e atualização de CRM
Analista de Relacionamento — PicPay
Out/2019 – Out/2022
Atendimento multicanal via chat, e-mail e redes sociais
Resolução de conflitos e recuperação de clientes
Gestão de reputação online (Reclame Aqui e mídias sociais)
Uso de Zendesk, Sprinklr, HugMe, BuzzMonitor e Helpshift
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Comunicação Corporativa
- Atendimento
- Atendimento Ao Publico
- Suporte ao Cilente
- Suporte por Telefone
- Google Docs
- Google Sheets
- Zendesk
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Outra - Suporte Administrativo
- Outra - Atendimento ao Consumidor
