Sobre mim:
Sou uma profissional com experiência nas áreas de qualidade, sistemas e performance operacional. Iniciei minha trajetória em monitoria e controle de produtividade, onde desenvolvi forte visão analítica, acompanhamento de indicadores e foco em melhoria contínua.
Ao longo da minha carreira, atuei com suporte técnico, integração de sistemas (EDI e API), atendimento a clientes internos e externos, além de apoio às áreas comerciais e de atendimento. Tenho experiência com análise de processos, identificação de falhas, testes de melhorias e acompanhamento de resultados por meio de indicadores e SLA’s.
Sou organizada, analítica e orientada a resultados, sempre buscando otimizar processos e contribuir para a eficiência da operação e a melhor experiência do cliente. Gosto de desafios e estou em constante desenvolvimento profissional, especialmente na área de qualidade e sistemas.
Ao longo da minha carreira, atuei com suporte técnico, integração de sistemas (EDI e API), atendimento a clientes internos e externos, além de apoio às áreas comerciais e de atendimento. Tenho experiência com análise de processos, identificação de falhas, testes de melhorias e acompanhamento de resultados por meio de indicadores e SLA’s.
Sou organizada, analítica e orientada a resultados, sempre buscando otimizar processos e contribuir para a eficiência da operação e a melhor experiência do cliente. Gosto de desafios e estou em constante desenvolvimento profissional, especialmente na área de qualidade e sistemas.
Resumo da experiência profissional:
Sou profissional com trajetória construída nas áreas de Qualidade, Produtividade e Tecnologia da Informação, com sólida experiência em monitoria de processos, análise de indicadores (KPIs) e suporte a sistemas.
Atuei na gestão de performance operacional, acompanhamento de métricas como TMA, TMO e indicadores de qualidade, sempre com foco em melhoria contínua, redução de falhas e aumento de eficiência.
Na área de Sistemas, possuo experiência com integrações EDI (DOCCOB, CONEMB, OCOREN), APIs, Salesforce, testes em QA e acompanhamento de releases no Protheus, atuando como ponte entre áreas técnicas e operacionais.
Meu perfil é analítico, estratégico e orientado a resultados, com forte capacidade de identificar oportunidades de melhoria, propor soluções estruturadas e alinhar tecnologia, operação e experiência do cliente.
Atuei na gestão de performance operacional, acompanhamento de métricas como TMA, TMO e indicadores de qualidade, sempre com foco em melhoria contínua, redução de falhas e aumento de eficiência.
Na área de Sistemas, possuo experiência com integrações EDI (DOCCOB, CONEMB, OCOREN), APIs, Salesforce, testes em QA e acompanhamento de releases no Protheus, atuando como ponte entre áreas técnicas e operacionais.
Meu perfil é analítico, estratégico e orientado a resultados, com forte capacidade de identificar oportunidades de melhoria, propor soluções estruturadas e alinhar tecnologia, operação e experiência do cliente.
Habilidades:
- Análise de Sistemas
- Atendimento ao Cliente
- Controle de Qualidade
- Suporte ao Cilente
- Suporte por Telefone
- Suporte Técnico
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Entrada de Dados
- Planejamento de Negócios
- Pesquisa Online
