Sobre mim:
A busca pelo aprendizado sempre foi uma constante em minha vida. Desde a graduação me aventurei pelos mais diversos projetos que moldaram minha carreira. Profissionamente, encontrei desafios que impactaram diretamente mais de 4 milhões de pessoas, foram inovadores e que possibilitaram meu crescimento. Para futuro, espero desafios ainda maiores!
Resumo da experiência profissional:
Instrutor Técnico
Genesys do Brasil
Abril 2021 - Presente
Instrutor Técnico para Genesys Cloud - solução em núvem para Contact Centers
- Responsável por ministrar os Core Courses na região das Américas em inglês, espanhol e português;
- Revisar o conteúdo do curso e exames;
- Certificado Genesys Cloud Professional e Genesys Cloud Specialist.
Consultor de Experiência do Cliente
Vivo
Agosto 2020 - Abril 2021
Liderança de SQUAD multidisciplinar de projetos técnicos e comerciais. Garantindo os ritos do Design Thinking e frameworks agéis. Atuo como CX e Data analyst, sendo responsável pela voz do cliente e por data driven decisions.
Responsável pelos Squads de Satisfação Meu Vivo e Pré-Pago
- Gerar análises de dados para garantia do impacto em satisfação
- Mapeamento da Jornada As Is
- Desenho da Jornada To Be - seguindo Design Thinking
- Validação financeira e elaboração de BP
- Entrega da solução final
Trainee Experiência do Cliente
Fevereiro 2019 - Agosto 2020
Trainee em Experiência do Cliente Pré-pago
- Estabelecer uma estrutura para melhor compreensão do NPS
- Implementar pesquisas para identificar pontos problemáticos na jornada do cliente
- Análise em Big Data
- Propor soluções para pontos fracos na jornada do cliente
- Advogar pela Experiência do Cliente na Empresa
Selecionado como um dos 10 melhores projetos.
Mestrado em Engenharia de Telecomunicações
USP
2018-2020
- Caracterização dos sensores de Cristal Fotônico e Nanoestruturas Plasmônicas;
- Eletromagnetismo aplicado;
- Design de sensores fotônicos
- Simulações Numéricas
Genesys do Brasil
Abril 2021 - Presente
Instrutor Técnico para Genesys Cloud - solução em núvem para Contact Centers
- Responsável por ministrar os Core Courses na região das Américas em inglês, espanhol e português;
- Revisar o conteúdo do curso e exames;
- Certificado Genesys Cloud Professional e Genesys Cloud Specialist.
Consultor de Experiência do Cliente
Vivo
Agosto 2020 - Abril 2021
Liderança de SQUAD multidisciplinar de projetos técnicos e comerciais. Garantindo os ritos do Design Thinking e frameworks agéis. Atuo como CX e Data analyst, sendo responsável pela voz do cliente e por data driven decisions.
Responsável pelos Squads de Satisfação Meu Vivo e Pré-Pago
- Gerar análises de dados para garantia do impacto em satisfação
- Mapeamento da Jornada As Is
- Desenho da Jornada To Be - seguindo Design Thinking
- Validação financeira e elaboração de BP
- Entrega da solução final
Trainee Experiência do Cliente
Fevereiro 2019 - Agosto 2020
Trainee em Experiência do Cliente Pré-pago
- Estabelecer uma estrutura para melhor compreensão do NPS
- Implementar pesquisas para identificar pontos problemáticos na jornada do cliente
- Análise em Big Data
- Propor soluções para pontos fracos na jornada do cliente
- Advogar pela Experiência do Cliente na Empresa
Selecionado como um dos 10 melhores projetos.
Mestrado em Engenharia de Telecomunicações
USP
2018-2020
- Caracterização dos sensores de Cristal Fotônico e Nanoestruturas Plasmônicas;
- Eletromagnetismo aplicado;
- Design de sensores fotônicos
- Simulações Numéricas
Habilidades:
- Agilidade
- Espanhol
- Gerenciamento de Projetos
- Inglês (EUA)
- Microsoft Office
- Office 365
- Programação C
- Programação C#
- Scrum
- SQL
Áreas de interesse:
- Inglês
- Engenharia Elétrica & Eletrônica
- Gestão de Projetos
- Idiomas
- Tecnologia da Informação
