Sobre mim:
Sou profissional com cerca de 18 anos de experiência em atendimento ao cliente, atuando também na gestão de pessoas, com responsabilidades como recrutamento, desenvolvimento de equipe, gestão de KPIs, elaboração de relatórios e apresentações de resultados.
Além da experiência corporativa, já realizei trabalhos freelancer em diversas áreas, como:
Confecção e correção de trabalhos acadêmicos;
Controle financeiro e prestação de contas para projeto de edital público;
Recrutamento de profissionais para processos seletivos.
Atualmente estou cursando Psicologia, e possuo certificações em Customer Experience, Customer Success e Análise de Dados.
Tenho perfil organizado, analítico e comprometido, com facilidade em comunicação, elaboração de relatórios, organização de processos e atendimento humanizado. Estou em busca de oportunidades como freelancer, onde possa aplicar minha experiência e contribuir para o sucesso dos meus clientes.
Além da experiência corporativa, já realizei trabalhos freelancer em diversas áreas, como:
Confecção e correção de trabalhos acadêmicos;
Controle financeiro e prestação de contas para projeto de edital público;
Recrutamento de profissionais para processos seletivos.
Atualmente estou cursando Psicologia, e possuo certificações em Customer Experience, Customer Success e Análise de Dados.
Tenho perfil organizado, analítico e comprometido, com facilidade em comunicação, elaboração de relatórios, organização de processos e atendimento humanizado. Estou em busca de oportunidades como freelancer, onde possa aplicar minha experiência e contribuir para o sucesso dos meus clientes.
Resumo da experiência profissional:
Além da experiência de atendimento ao cliente e em gestão de pessoas:
-Realizei a implantação de 02 operações e prestei suporte para outras;
- Relacionamento direto com cliente contratante;
- Gestão da equipe de atendimento;
- Realização de monitorias de qualidade;
- Aplicação de feedback;
- Análise de KPIs e planejamento para atingir as metas;
- Criação de relatórios e apresentações solicitados pelo cliente;
- Treinamentos e para a equipe;
- Suporte ao atendimento e atendimento direto de grandes contas ou casos de maior complexidade.
Também fiz alguns serviços de freelancer:
- Gravações de mensagens para URA numa empresa de call Center;
- Formatação de trabalhos nas normas ABNT;
- Cotações de viagens nos sites da CVC e Decolar;
-Realizei a implantação de 02 operações e prestei suporte para outras;
- Relacionamento direto com cliente contratante;
- Gestão da equipe de atendimento;
- Realização de monitorias de qualidade;
- Aplicação de feedback;
- Análise de KPIs e planejamento para atingir as metas;
- Criação de relatórios e apresentações solicitados pelo cliente;
- Treinamentos e para a equipe;
- Suporte ao atendimento e atendimento direto de grandes contas ou casos de maior complexidade.
Também fiz alguns serviços de freelancer:
- Gravações de mensagens para URA numa empresa de call Center;
- Formatação de trabalhos nas normas ABNT;
- Cotações de viagens nos sites da CVC e Decolar;
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Gestão De Pessoas
- Pesquisa
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Entrada de Dados
- Outra - Suporte Administrativo
- Recursos Humanos
