Sobre mim:
Especialista em TI/Telecom com mais de 20 anos de experiência em operações corporativas e Contact Center
Resumo da experiência profissional:
Projetos de telefonia, URA, CTI e infraestrutura para grandes empresas como Claro/NET, Walmart, Brinks, Votorantim e Accenture. Forte domínio em plataformas Avaya, Cisco e Genesys Cloud CX (Architect, Flow Designer, Routing, Queues e Scripts). Atuação em melhorias de jornada, eficiência operacional e integrações com CRM e ERP via APIs REST. Experiência em gestão de pessoas, fornecedores e implantação de soluções escaláveis em ambientes de alta demanda.
Habilidades:
- Administração de Redes
- Arquitetura de Infraestrutura
- Chatbot
- Cloud Computing
- Gerenciamento de Projetos
- Inteligência Artificial
- Telecomunicações
Áreas de interesse:
- Banco de Dados
- Cloud Computing
- Criação & Integração com IA
