Sobre mim:
Atuo como Consultora em Desenvolvimento, realizando diagnósticos de necessidades para melhorias, criando soluções educacionais e executando treinamentos baseados em competências desenvolvidas em gestão empresarial, pessoas e processos com foco em resultados.
Minhas Especializações
Andragogia e Teorias de Aprendizagem ;
Avaliações de Aprendizagem e Mensuração de Resultados de Treinamento;
Design Thinking;
Taxonomia de Bloom;
Metodologias Educacionais Ágeis.
Minhas Especializações
Andragogia e Teorias de Aprendizagem ;
Avaliações de Aprendizagem e Mensuração de Resultados de Treinamento;
Design Thinking;
Taxonomia de Bloom;
Metodologias Educacionais Ágeis.
Resumo da experiência profissional:
Principais Trabalhos:
• CIELO
Capacitação para 60 Gerentes Virtuais com duração de dezoito dias, em material de treinamento gameficado e andragógico.
Capacitação para 40 multiplicadores de seis empresas de Callcenter, em Formação Andragógica (modelo e metodologias).
Construção de solução educacional e material para novo produto Cielo LIO, execução de treinamento e capacitação de multiplicadores.
Construção de um “Novo conceito em Capacitação para Operadores de Atendimento”, contendo diversas soluções educacionais, metáfora, plano de aula e materiais para Formação Inicial e sustentações para reciclagem.
• ATENTO
Construção de Programa exclusivo de Train the trainer, execução desse programa para grupo de 20 multiplicadores, gestão de equipe de consultores para acompanhamento de 23 dias de treinamento in loco. Análise diagnóstica para melhorias em treinamento, monitoramento e feedbacks aos participantes. Construção de book de oportunidades com foco em resultado.
• EDUCRIAR
Construção e condução de evento para 30 lideranças e empresários de vários setores, execução de treinamento em Gestão de Pessoas e Gestão de Clientes.
Itaú Unibanco S.A - 03/2001 a 08/2015
• Coordenadora de Treinamento e Desenvolvimento
• CIELO
Capacitação para 60 Gerentes Virtuais com duração de dezoito dias, em material de treinamento gameficado e andragógico.
Capacitação para 40 multiplicadores de seis empresas de Callcenter, em Formação Andragógica (modelo e metodologias).
Construção de solução educacional e material para novo produto Cielo LIO, execução de treinamento e capacitação de multiplicadores.
Construção de um “Novo conceito em Capacitação para Operadores de Atendimento”, contendo diversas soluções educacionais, metáfora, plano de aula e materiais para Formação Inicial e sustentações para reciclagem.
• ATENTO
Construção de Programa exclusivo de Train the trainer, execução desse programa para grupo de 20 multiplicadores, gestão de equipe de consultores para acompanhamento de 23 dias de treinamento in loco. Análise diagnóstica para melhorias em treinamento, monitoramento e feedbacks aos participantes. Construção de book de oportunidades com foco em resultado.
• EDUCRIAR
Construção e condução de evento para 30 lideranças e empresários de vários setores, execução de treinamento em Gestão de Pessoas e Gestão de Clientes.
Itaú Unibanco S.A - 03/2001 a 08/2015
• Coordenadora de Treinamento e Desenvolvimento
Habilidades:
- Consultoria
- Microsoft Office
- Psicologia
- Gestão
- Gestão De Pessoas
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Comercial
- Outra - Vendas & Marketing
- Planejamento de Negócios
- Recursos Humanos
- Outra - Administração & Contabilidade
