Sobre mim:
Sou uma profissional com mais de 15 anos de experiência em atendimento ao cliente, Customer Success e melhoria de processos, com atuação focada em gerar resultados reais para empresas por meio da organização, qualidade e eficiência operacional.
Ao longo da minha carreira, desenvolvi uma visão completa da jornada do cliente, atuando desde o atendimento direto até a estruturação de processos, análise de indicadores e liderança de equipes. Tenho facilidade em identificar problemas, organizar fluxos e implementar melhorias que impactam diretamente a satisfação do cliente e os resultados do negócio.
Sou uma pessoa organizada, analítica e comprometida com entregas de qualidade. Gosto de trabalhar com clareza, comunicação alinhada e foco em solução. Tenho experiência com diferentes canais de atendimento (WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais), além de atuação com ferramentas de CRM, indicadores de performance e treinamento de equipes.
Atualmente, busco projetos como freelancer onde eu possa contribuir com empresas que precisam melhorar seu atendimento, estruturar processos ou elevar a experiência do cliente.
Ao longo da minha carreira, desenvolvi uma visão completa da jornada do cliente, atuando desde o atendimento direto até a estruturação de processos, análise de indicadores e liderança de equipes. Tenho facilidade em identificar problemas, organizar fluxos e implementar melhorias que impactam diretamente a satisfação do cliente e os resultados do negócio.
Sou uma pessoa organizada, analítica e comprometida com entregas de qualidade. Gosto de trabalhar com clareza, comunicação alinhada e foco em solução. Tenho experiência com diferentes canais de atendimento (WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais), além de atuação com ferramentas de CRM, indicadores de performance e treinamento de equipes.
Atualmente, busco projetos como freelancer onde eu possa contribuir com empresas que precisam melhorar seu atendimento, estruturar processos ou elevar a experiência do cliente.
Resumo da experiência profissional:
• Mais de 15 anos de experiência em atendimento ao cliente e Customer Success
• Atuação com gestão da experiência do cliente (CX), retenção e fidelização
• Experiência com atendimento omnichannel (WhatsApp, chat, e-mail, telefone e redes sociais)
• Liderança de equipes de atendimento, qualidade e backoffice
• Estruturação e padronização de processos operacionais
• Mapeamento e melhoria de fluxos interdepartamentais
• Monitoria de qualidade e implementação de critérios de avaliação
• Análise de indicadores (NPS, CSAT, SLA, TMA, FCR) para tomada de decisão
• Criação e aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais
• Gestão de feedbacks e desenvolvimento de equipes
• Implementação de melhorias para aumento de eficiência e redução de retrabalho
• Experiência com ferramentas como CRM, SAP, chatbot e análise de atendimentos
• Condução de auditorias internas e garantia de qualidade operacional
• Atuação com gestão da experiência do cliente (CX), retenção e fidelização
• Experiência com atendimento omnichannel (WhatsApp, chat, e-mail, telefone e redes sociais)
• Liderança de equipes de atendimento, qualidade e backoffice
• Estruturação e padronização de processos operacionais
• Mapeamento e melhoria de fluxos interdepartamentais
• Monitoria de qualidade e implementação de critérios de avaliação
• Análise de indicadores (NPS, CSAT, SLA, TMA, FCR) para tomada de decisão
• Criação e aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais
• Gestão de feedbacks e desenvolvimento de equipes
• Implementação de melhorias para aumento de eficiência e redução de retrabalho
• Experiência com ferramentas como CRM, SAP, chatbot e análise de atendimentos
• Condução de auditorias internas e garantia de qualidade operacional
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Auditoria
- Comportamento do Consumidor
- Excel
- Experiência do Cliente
- Suporte Administrativo
- Digitação
- Gerenciamento de Equipes
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Outra - Suporte Administrativo
- Suporte Técnico
- Pesquisa Online
