Thamiris F.

Atuação no suporte administrativo às atividades de marketing, com organização e análise de conteúdos de treinamento, levantamento de temas abordados, identificação de oportunidades de melhoria e estruturação de informações em documentos. Apoio à organização de materiais e informações, com foco em clareza, padronização e eficiência dos processos.

Atuação no atendimento e relacionamento com clientes por telefone, WhatsApp e, ocasionalmente, e-mail. Realização de pré-atendimento, triagem e direcionamento de solicitações aos setores responsáveis, incluindo demandas relacionadas a taxas, boletos, extratos, contratos, obras e rescisões. Prestação de orientações iniciais, esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de solicitações e suporte às rotinas administrativas, buscando oferecer um atendimento claro, organizado e eficiente.

Experiência com atendimento ao cliente, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas relacionados a serviços e produtos. Atendimento de solicitações envolvendo ativação e desativação de maquininhas, transferências, uso de aplicativos e encaminhamento de reclamações, incluindo demandas direcionadas à Ouvidoria. Registro e acompanhamento de informações, com foco na qualidade do atendimento e na resolução das necessidades dos clientes.