Sobre mim:
Sou profissional com experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Success, Suporte Técnico e Assistência Administrativa, com atuação remota. Sou formada em Engenharia de Produção e tenho experiência em ambientes que exigem organização, acompanhamento de demandas, cumprimento de prazos e contato constante com clientes e equipes.
Atuo diretamente no atendimento a clientes e usuários, auxiliando na resolução de dúvidas, utilização de sistemas, acompanhamento de solicitações e organização de demandas. Também realizo follow-up com clientes ativos e inativos, atualização de informações e acompanhamento de ações de relacionamento, contribuindo para retenção e satisfação.
Na área de Suporte Técnico, realizo a análise e triagem de problemas, orientação aos usuários, registro e acompanhamento de solicitações e, quando necessário, interface com a equipe responsável até a resolução.
Também tenho experiência com assistência administrativa remota, incluindo organização de agendas, e-mails e documentos, atualização de planilhas, elaboração de relatórios e apoio a processos internos.
Tenho facilidade com ferramentas digitais e experiência com WhatsApp, e-mail, telefone, Google Workspace, Excel, Trello, HubSpot, SAP, Power BI e Conta Azul.
Sou uma profissional organizada, comunicativa, responsável e proativa, com facilidade para trabalhar de forma remota e lidar com diferentes demandas simultaneamente. Busco sempre manter uma comunicação clara, organização das informações e qualidade na execução das atividades.
Atuo diretamente no atendimento a clientes e usuários, auxiliando na resolução de dúvidas, utilização de sistemas, acompanhamento de solicitações e organização de demandas. Também realizo follow-up com clientes ativos e inativos, atualização de informações e acompanhamento de ações de relacionamento, contribuindo para retenção e satisfação.
Na área de Suporte Técnico, realizo a análise e triagem de problemas, orientação aos usuários, registro e acompanhamento de solicitações e, quando necessário, interface com a equipe responsável até a resolução.
Também tenho experiência com assistência administrativa remota, incluindo organização de agendas, e-mails e documentos, atualização de planilhas, elaboração de relatórios e apoio a processos internos.
Tenho facilidade com ferramentas digitais e experiência com WhatsApp, e-mail, telefone, Google Workspace, Excel, Trello, HubSpot, SAP, Power BI e Conta Azul.
Sou uma profissional organizada, comunicativa, responsável e proativa, com facilidade para trabalhar de forma remota e lidar com diferentes demandas simultaneamente. Busco sempre manter uma comunicação clara, organização das informações e qualidade na execução das atividades.
Resumo da experiência profissional:
ATENDIMENTO AO CLIENTE / CUSTOMER SUCCESS – REMOTO
• Atendimento ao cliente e usuários por WhatsApp, e-mail e telefone;
• Acompanhamento da jornada e das demandas dos clientes;
• Esclarecimento de dúvidas operacionais e orientação sobre utilização de sistemas;
• Follow-up com clientes ativos e inativos;
• Atualização de planos, assinaturas, cadastros e informações;
• Organização e acompanhamento de solicitações;
• Ações de relacionamento, retenção e reativação de clientes;
• Registro e acompanhamento das interações e demandas;
• Interface com equipes internas para encaminhamento e resolução de solicitações.
SUPORTE TÉCNICO – REMOTO
• Atendimento e suporte a usuários de plataforma;
• Identificação, análise e triagem de problemas técnicos;
• Orientação sobre funcionalidades e utilização do sistema;
• Reprodução e análise de ocorrências relatadas pelos usuários;
• Resolução de demandas de primeiro nível;
• Registro e acompanhamento de chamados e solicitações;
• Encaminhamento de ocorrências para a equipe responsável quando necessário;
• Acompanhamento da resolução e retorno ao cliente.
ASSISTÊNCIA ADMINISTRATIVA – REMOTO
• Organização de agendas, e-mails e documentos;
• Atualização e organização de planilhas;
• Elaboração e acompanhamento de relatórios;
• Controle e acompanhamento de demandas;
• Organização de informações e documentos;
• Apoio a processos e rotinas administrativas;
• Utilização de Google Workspace e ferramentas digitais para organização das atividades.
GESTÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL
Experiência anterior em gestão administrativa e operacional, com acompanhamento de contratos, processos, prazos, indicadores e demandas simultâneas, além de liderança de equipe e interface com clientes, fornecedores e equipes técnicas.
Atuação na organização e padronização de processos, acompanhamento de resultados, elaboração de relatórios, controle de despesas e apoio à execução das atividades, com foco em organização, qualidade e redução de retrabalho.
EXPERIÊNCIA INDUSTRIAL E DE PROCESSOS
Experiência em Engenharia de Produção, controle e planejamento da produção, acompanhamento de indicadores, análise de processos, qualidade, elaboração de relatórios, controle de materiais e interface entre diferentes áreas.
Atuação também em Recursos Humanos, com atendimento aos colaboradores e apoio a rotinas administrativas relacionadas a frequência, férias, benefícios e processos de departamento pessoal.
• Atendimento ao cliente e usuários por WhatsApp, e-mail e telefone;
• Acompanhamento da jornada e das demandas dos clientes;
• Esclarecimento de dúvidas operacionais e orientação sobre utilização de sistemas;
• Follow-up com clientes ativos e inativos;
• Atualização de planos, assinaturas, cadastros e informações;
• Organização e acompanhamento de solicitações;
• Ações de relacionamento, retenção e reativação de clientes;
• Registro e acompanhamento das interações e demandas;
• Interface com equipes internas para encaminhamento e resolução de solicitações.
SUPORTE TÉCNICO – REMOTO
• Atendimento e suporte a usuários de plataforma;
• Identificação, análise e triagem de problemas técnicos;
• Orientação sobre funcionalidades e utilização do sistema;
• Reprodução e análise de ocorrências relatadas pelos usuários;
• Resolução de demandas de primeiro nível;
• Registro e acompanhamento de chamados e solicitações;
• Encaminhamento de ocorrências para a equipe responsável quando necessário;
• Acompanhamento da resolução e retorno ao cliente.
ASSISTÊNCIA ADMINISTRATIVA – REMOTO
• Organização de agendas, e-mails e documentos;
• Atualização e organização de planilhas;
• Elaboração e acompanhamento de relatórios;
• Controle e acompanhamento de demandas;
• Organização de informações e documentos;
• Apoio a processos e rotinas administrativas;
• Utilização de Google Workspace e ferramentas digitais para organização das atividades.
GESTÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL
Experiência anterior em gestão administrativa e operacional, com acompanhamento de contratos, processos, prazos, indicadores e demandas simultâneas, além de liderança de equipe e interface com clientes, fornecedores e equipes técnicas.
Atuação na organização e padronização de processos, acompanhamento de resultados, elaboração de relatórios, controle de despesas e apoio à execução das atividades, com foco em organização, qualidade e redução de retrabalho.
EXPERIÊNCIA INDUSTRIAL E DE PROCESSOS
Experiência em Engenharia de Produção, controle e planejamento da produção, acompanhamento de indicadores, análise de processos, qualidade, elaboração de relatórios, controle de materiais e interface entre diferentes áreas.
Atuação também em Recursos Humanos, com atendimento aos colaboradores e apoio a rotinas administrativas relacionadas a frequência, férias, benefícios e processos de departamento pessoal.
Habilidades:
- Assistente Virtual
- Suporte Administrativo
- Suporte ao Cilente
- Atendimento ao Cliente
- Entrada de Dados
- Excel
- Gestão De Pessoas
- Recursos Humanos
- Relacionamento
- Suporte Técnico
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Suporte Técnico
